MetLife Seguro & Previdência

Reclamar dessa empresa

Caucaia - CE

27/05/2026 às 17:33

ID: 249866177

Venho, por meio desta reclamação, tentar resolver um problema que estou enfrentando com a empresa MetLife (CNPJ: 02.102.498/0001-29), responsável pelos seguros vinculados ao financiamento da motocicleta Yamaha que adquiri recentemente.

No momento da assinatura do contrato de financiamento da motocicleta, entendi que os valores presentes no contrato correspondiam apenas à compra do veículo. Posteriormente, ao analisar melhor a documentação, descobri que foram incluídos no financiamento, sem a devida clareza, os seguintes produtos opcionais:

* Seguro Prestamista MetLife;
* Proteção Sob Medida Yamaha;
* Assistência 24H Yamaha.

Após tomar conhecimento de que tais produtos são opcionais, entrei em contato inicialmente com o responsável da Yamaha no dia *****, sendo informado de que a responsabilidade pelos seguros seria da empresa MetLife.

No mesmo dia, entrei em contato com a MetLife para solicitar o cancelamento dos seguros. O atendimento foi extremamente desgastante e demorado. Fiquei aguardando por mais de 15 minutos para ser atendido e, na primeira tentativa, a ligação foi encerrada sem qualquer solução ou retorno.

Na segunda tentativa, permaneci novamente por cerca de 20 minutos em atendimento, sendo posteriormente transferido para outro setor, onde permaneci mais aproximadamente 10 minutos aguardando. Ao final, fui informado de que seria enviado um e-mail para confirmação do cancelamento e envio dos documentos necessários para abertura do processo.

Entretanto, até a presente data (*****), nenhum e-mail foi enviado. Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa para verificar o ocorrido e fui informado de que o prazo para envio desse e-mail seria de até 7 dias úteis.

Considero essa situação extremamente abusiva e desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque o referido e-mail serviria apenas para o envio inicial dos documentos e início do processo de cancelamento. Ou seja, além da demora injustificada para envio do e-mail, ainda haveria novo prazo adicional para análise documental e efetivação do cancelamento dos seguros.

Entendo que está sendo criada uma burocracia excessiva e desnecessária para dificultar o exercício do meu direito de cancelar produtos opcionais vinculados ao financiamento.

Diante disso, solicito:

* o cancelamento imediato dos seguros opcionais vinculados ao meu financiamento;
* a devolução proporcional dos valores pagos;
* maior transparência e agilidade no atendimento;
* e a regularização da conduta da empresa quanto ao procedimento de cancelamento.

Protocolos gerados ao entrar em contato com a empresa:

Protocolo: *****
Protocolo: *****