Demora excessiva e descumprimento de prazo em processo de sinistro de seguro - MetLife
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 08:56
ID: 250571623
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a seguradora MetLife em razão da excessiva demora e descumprimento do prazo regulatório para conclusão do processo de sinistro do meu cliente, do qual sou procuradora.
O sinistro foi aberto em 04/05/2026, ocasião em que toda a documentação necessária foi devidamente encaminhada. Posteriormente, a perícia médica foi realizada em 19/05/2026 e, após a aprovação do processo, em 21/05/2026 encaminhamos o termo de quitação devidamente assinado pelo segurado para viabilizar a liberação do pagamento.
Entretanto, até o presente momento, o pagamento da indenização não foi realizado, tampouco houve conclusão formal do processo ou apresentação de qualquer justificativa plausível para a demora.
Ressalto que o prazo regulatório estabelecido pela SUSEP para análise e conclusão do sinistro é de 30 dias corridos, contados da entrega da documentação completa, prazo este que já foi ultrapassado de forma injustificada.
A postura da seguradora e da reguladora demonstra total descaso com o segurado, que permanece aguardando a indenização mesmo após cumprir integralmente todas as exigências solicitadas.
Diante disso, solicito a imediata conclusão do processo e liberação do pagamento, bem como uma resposta concreta acerca da pendência que estaria impedindo a finalização do sinistro, caso exista alguma, o que até agora não foi informado.
Aguardo solução urgente para o caso.
Segue procuração.