Demora excessiva e descumprimento de prazo na conclusão de sinistro de seguro pela MetLife
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 17:11
ID: 250263961
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a seguradora MetLife em razão da excessiva demora e descumprimento do prazo regulatório para conclusão do processo de sinistro da minha cliente, do qual sou procuradora.
O sinistro foi aberto em 28/04/2026, ocasião em que toda a documentação necessária foi devidamente encaminhada. Posteriormente, a perícia médica foi realizada em 26/05/2026 e, após a aprovação do processo, em 28/05/2026 encaminhamos o termo de quitação devidamente assinado pelo segurado para viabilizar a liberação do pagamento.
Entretanto, até o presente momento, o pagamento da indenização não foi realizado, tampouco houve conclusão formal do processo ou apresentação de qualquer justificativa plausível para a demora.
Ressalto que o prazo regulatório estabelecido pela SUSEP para análise e conclusão do sinistro é de 30 dias corridos, contados da entrega da documentação completa, prazo este que já foi ultrapassado de forma injustificada.
A postura da seguradora e da reguladora demonstra total descaso com o segurado, que permanece aguardando a indenização mesmo após cumprir integralmente todas as exigências solicitadas.
Diante disso, solicito a imediata conclusão do processo e liberação do pagamento, bem como uma resposta concreta acerca da pendência que estaria impedindo a finalização do sinistro, caso exista alguma, o que até agora não foi informado.
Aguardo solução urgente para o caso.
Segue procuração.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:35
Olá, Elaine.
Espero que esteja bem!
Retorno para formalizar a conclusão do seu sinistro, que já foi finalizado com sucesso!
Conforme informado anteriormente, estou encaminhando o recibo de pagamento para sua conferência. 😉
Devido as novas regras da Lei de LGPD, documentos encaminhados somente com criptografia.
Senha do arquivo é o CPF do segurado (apenas os números).
Fico muito feliz em ter conseguido lhe auxiliar de forma ágil e resolutiva.
"Convidamos você a avaliar a sua experiência em relação ao atendimento realizado no Reclame AQUI. A sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um serviço cada vez melhor.
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Permaneço à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Elaine Carvalho - Equipe – MetLife 💙💚