MetLife Seguro & Previdência

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

26/08/2026 às 11:05

ID: 257425143

a minha indignação, reclamação referente à empresa. Primeiro, a demora no atendimento. Ao ligar, fico entre uma hora e meia, duas horas no telefone para conseguir o atendimento com um atendente. Após o atendimento com esse atendente, cai a ligação. Eles transferem de um setor para o outro, falam que não é do setor deles, aonde que, na verdade, quando você inicia a ligação lá, eles pedem para inserir qual o setor correto. A gente insere o setor correto, porém eles ficam transferindo para outros setores. Demora no atendimento. Eu tenho um seguro com eles e que foi cancelado em 2025. Então eu deixei de pagar esse seguro, porém ficou um valor a receber, uma porcentagem referente ao valor que foi pago. Porém, eles me mandaram uma mensagem no WhatsApp solicitando os dados para que eles pudessem fazer o ressarcimento desse valor. Retornei para eles via e-mail, conforme eles solicitaram no WhatsApp, os dados bancários e documento. Entrei em contato via telefone com eles, confirmei os dados com o atendente e me falaram que iam fazer esse pagamento até o dia 25, porém esse pagamento não foi feito no dia 25 do 8 de 2026, não foi feito o pagamento. Entrei em contato hoje, dia 26 do 8, para verificar o que ocorreu. A atendente disse que não foi aberto ainda o chamado, que ela solicitou um chamado urgente para o setor responsável para que sanasse o problema. Ainda assim, hoje, para conseguir falar com eles, eu fiquei mais duas horas no telefone para conseguir falar. Eles pedem um minuto no telefone, fica um minuto, já vão te atender, cai a ligação, eles não retornam, eu tenho que retornar novamente. Então eu fico indignado com isso, com a falta de respeito com o consumidor, pela demora no atendimento, essa demora para fazer o ressarcimento de valores, e gostaria que sanasse esse problema o mais rápido possível, se é de direito meu para fazer esse recebimento da porcentagem do que eu paguei.