Demora no processamento de sinistro após falecimento do titular do seguro
Resolvido
Piracicaba - SP
14/07/2026 às 20:00
ID: 253926763
Boa noite
Sou o Ederaldo fiz uma abertura do sinistro onde o titular era o Hugo Sampaio que acabou falecendo e deixando seguros para ***** e ***** esse seguro foi enviados com todas as documentações no dia 08/06/2026 e foi entregue para eles no dia 11/06/2026. Minha esposa ligou até la para questionar sobre o seguro e o mesmo informou que o e-mail chegou porém não tinham nem aberto o protocolo, o funcionario então disse que iria abrir uma solicitação pelo qual era para a mesma aguardar 10 dias corridos. Depois disso foi feita uma nova ligação onde sempre diziam que era para aguardar 10 dias.
Hoje eu Ederaldo liguei no seguro referente ao sinistro e o mesmo informou que o seguro estava lá porém não foi nem aberto e tinha que esperar mais 5 dias.
A sensação que eu tenho é que eu como pai parece que estou pedindo esmola porém só estou correndo atras do direito do meu filho pelo qual ele deixou para a gente como pais, para mim meu filho não representa só um numero e sim uma vida e se estou lutando e pelo que ele deixou para a gente como pais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:50
Olá, Vanessa e Ederaldo.
Espero que estejam bem!
Antes de tudo, quero novamente expressar meus sinceros sentimentos pela perda do Hugo. Imagino que nenhum valor substitui a ausência de uma pessoa tão importante, e lamento profundamente tudo o que vocês enfrentaram ao longo desse processo.
Conforme falamos, tenho uma ótima notícia para compartilhar.
Consegui acompanhar e agilizar todas as etapas da regulação do sinistro junto às áreas responsáveis até a sua conclusão, e fico feliz em informar que o processo foi finalizado com sucesso.
✅ Sinistro regulado e aprovado
✅ Pagamentos programados para *****
✅ Beneficiários:
*****
*****
✅ Valor da indenização: R$ ***** para cada beneficiário
Para garantir total transparência durante a conclusão da tratativa, estou encaminhando em anexo os respectivos recibos de pagamento.
🔒 Os documentos seguem criptografados para proteção dos dados pessoais.
Senha de acesso: CPF do beneficiário (apenas números).
Importante: após o processamento, o prazo estimado para compensação bancária é de até 1 (um) dia útil, conforme os procedimentos da rede bancária.
Fico muito feliz por ter conseguido auxiliá-los nessa jornada, acompanhando o caso de perto, realizando os acompanhamentos internos necessários e atuando junto às áreas responsáveis para que a conclusão ocorresse da forma mais ágil possível.
Agradeço pela confiança, pela paciência e pela oportunidade de acompanhar esta tratativa até sua finalização.
Se ficaram satisfeitos com o suporte prestado ao longo do processo, ficarei muito grata com a avaliação do meu atendimento no
Reclame AQUI. Uma nota entre 8 e 10 é muito importante para reconhecer todo o trabalho realizado na condução do caso.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Elaine - Equipe MetLife 💙💚
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:47
Editado Pelo Reclame AQUI a empresa met life nos deu todo suporte e atenção necessária e resolveu o nosso problema em menos de uma semana obrigada met life pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10