Descaso com o cliente
Em réplica
Itupeva - SP
28/05/2025 às 22:52
ID: 218288119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o acionamento do seguro a 4 meses péssimo atendimento em relação a retorno com email. Só fui informada que estaria faltando uma folha das documentações necessárias e enviei novamente, estou ligando a meses para saber um retorno e falaram que precisa de 30 dias corridos para obter um retorno já se passou mas de 30 dias e do mês informado por ligação e nada do email responder. Me arrependo de ter feito esse seguro não indico a ninguém péssimo come o dinheiro todo mês e na hora que precisa não presta pra nada SEGURO HORRÍVEL O PIOR QUE JÁ TIVE!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 11:38
Olá, Taynara.
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos por telefone, às 11:30, nos cabe esclarecer que a análise da documentação foi concluída e o parecer foi deferido, neste momento o processo foi para a análise de pagamento, que é a fase final, onde é realizada a análise de todos os dados bancários e valores em aberto para que possamos realizar o pagamento, portanto, orientamos que acompanhe através de seus dados bancários para acusar o pagamento.
Por fim, agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.
Agora, será possível responder uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento e eu te peço a gentileza de avaliar, dando uma nota até 10 através do Reclame Aqui. Ela refere-se diretamente a forma como foi atendida pelo Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 11:46
estou aguardando ainda o dia do pagamento! não posso avaliar e encerrar a reclamação se ainda não recebi o seguro só fiquei sabendo que papelada estava certa.
Réplica da empresa
12/06/2025 às 15:56
Olá, Taynara.
Espero que esteja bem!
Em retorno a sua solicitação, nos cabe esclarecer que, o pagamento foi programado para acontecer no dia 13/06, portanto, orientamos que acompanhe o recebimento dos valores através de seus dados bancários.
Por fim, agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.
Agora, será possível responder uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento e eu te peço a gentileza de avaliar, dando uma nota até 10 através do Reclame Aqui. Ela refere-se diretamente a forma como foi atendida pelo Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
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(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
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Réplica do consumidor
13/06/2025 às 08:55
bom dia assim que o dinheiro estiver na minha pode ter certeza que irei avaliar em quando não cair não finalizo minha reclamação!
Réplica da empresa
20/06/2025 às 12:41
Olá, Taynara.
Espero que esteja bem!
Agradecemos a atenção e nos mantemos a disposição.
Agora, será possível responder uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento e eu te peço a gentileza de avaliar, dando uma nota até 10 através do Reclame Aqui. Ela refere-se diretamente a forma como foi atendida pelo Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******