descaso, mal atendimento , falta de retorno
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 13:14
ID: 254084209
Boa tarde.
Um absurdo abri um sinistro dia 15/06 me fizeram aguardar ate hoje sem informar se tinha direto ou não, ai hoje quando não respondem , liguei varias vezes e me diziam para aguardar ate 16/07 dizendo que eu tinha o sinistro aberto e hoje me dizem que não localizam ..Engraçado é que a mesma atendente localizava anteriormente e agora não localiza
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:36
Olá, Carolina.
Espero que esteja bem!
Informo que acabei de tentar contato com você às 16h32 pelo número cadastrado, porém não foi possível completar a ligação.
Antes de tudo, lamento sinceramente pela perda do seu pai e por toda a situação enfrentada durante este período. Reconheço que momentos como esse são extremamente delicados e compreendo a importância de receber informações claras e um posicionamento conclusivo sobre a solicitação apresentada.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma nova validação junto à área responsável e gostaríamos de compartilhar os esclarecimentos finais sobre o caso.
As informações referentes às coberturas contratadas estão disponíveis no Certificado Individual do Seguro, documento que pode ser consultado a qualquer momento por meio do portal do segurado ou solicitado junto ao RH e/ou corretora responsável pela apólice.
Após a análise da documentação apresentada, foi identificado que o evento comunicado refere-se ao falecimento de seu pai. Contudo, de acordo com as condições do seguro contratado, a cobertura de Assistência Funeral contempla exclusivamente o titular, cônjuge e filhos, não havendo previsão contratual para cobertura de despesas funerárias relacionadas aos pais do segurado.
Também foi confirmado que o processo passou pela análise regular da área responsável, observando os prazos aplicáveis à regulação do sinistro. Ao final da avaliação, o processo foi encerrado sem indenização, uma vez que o evento informado não possui cobertura nas condições contratadas.
Compreendo que este não é o desfecho esperado e lamento não poder trazer uma resposta diferente. Ainda assim, fiz questão de acompanhar sua manifestação junto às áreas responsáveis para garantir que todas as informações fossem devidamente revisadas e que você recebesse um posicionamento formal e conclusivo.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe – MetLife 💙💚
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Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:56
A questão e que vibes já tinham a resposta e demorararam um século pra responder e à atendente nem localizava o pedido