Dificuldade em Resgatar Seguro de Vida METLIFE

Olá Marcelo, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Em retorno à sua solicitação, não localizamos nenhuma tentativa de contato em nossa central de atendimento solicitando o resgate do seu seguro.

Ao analisar o histórico, identificamos e-mails do seu consultor solicitando a Redução do Capital do seu seguro, onde lhe foi encaminhado o formulário para andamento desta solicitação.

De todo modo, no que tange o resgate, identificamos que a sua apólice foi contratada em 23/07/*******, conforme regra do produto, o resgate pode ser solicitado somente após a 25ª parcela, conforme segue:

"13.9.2. Através de formulário apropriado, o Segurado poderá solicitar, a partir do 25º mês de Vigência da Apólice, o Valor de Resgate Líquido, para as coberturas de [Editado pelo Reclame Aqui] e funeral, conforme a Regra de Disponibilização de Resgate. Esta regra considera a data de cancelamento, em caso de Apólice cancelada, ou o Período de Vigência da Apólice na data da solicitação, caso a Apólice esteja vigente, para aplicar o percentual de disponibilização de Resgate sobre o valor da Provisão Matemática de Benefícios a Conceder".

Assim, informamos que o seu seguro ainda não está disponível para resgate da reserva matemática.

Agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.

Atenciosamente,
MetLife Brasil
ReclameAQUI e Mídias Sociais

Quando é a data que será disponibilizado o resgate? Qual o valor do resgate? Os meus e-mails não foram respondidos.

Não me lembro de ter acesso a esse contrato, solicito o envio do contrato assinado para o meu e-mail: *******

Olá Marcelo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Em retorno à sua última mensagem, esclareço:

"Quando é a data que será disponibilizado o resgate?"
Resposta: O Resgate pode ser solicitado a partir da 25ª mensalidade. A periodicidade do seu pagamento é anual. Você está na segunda vigência que contabiliza de 23/07/******* a 22/07/*******, totalizando ao final deste ciclo 24 meses.
Assim, para solicitar o resgate, é necessário realizar o pagamento da mensalidade 02/******* (referente ao mês de agosto).
Como a sua periodicidade é anual, então você pode optar por pagar uma anuidade a mais e aguardar completar 25 meses para solicitar o resgate e, no ato do cancelamento, lhe é devolvido o valor proporcional do pagamento anual ou você pode alterar a periodicidade para mensal e realizar os pagamentos dos meses.

Essa alteração de periodicidade é realizada via formulário.

"Qual o valor do resgate?"
Resposta: Esse valor é calculado somente no momento da solicitação do resgate. Isso porque, a *******ída a partir da 25ª mensalidade.
Como se trata de um cálculo atuarial, não é possível realizar o cálculo com antecedência.
No momento em que optar por realizar o resgate, antes de efetivar o pedido, você pode solicitar a simulação do resgate/extrato da reserva matemática para receber o cálculo.

Estou encaminhando de maneira privada a sua proposta de adesão assinada juntamente com as condições gerais do seu seguro.

Agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.

Atenciosamente,
MetLife Brasil
ReclameAQUI e Mídias Sociais

Prezados,
Não concordei com os termos de redução apresentados pela METLIFE. A assessoria do XP me orientou que não terei perda financeira.
1 - Caso eu não pague essa segunda parcela, a METLIFE vai desconsiderar a desconsiderar a perda do seguro de vida e o valor aplicado será perdido?

Olá, Marcelo.
Espero que esteja bem!

Em resposta a sua última mensagem, informo que não temos acesso às informações passadas pela XP e em qual contexto foi abordada a questão de "perda financeira", mas que responderemos ao que tange o seguro e as regras do produto/condições gerais.

Em relação ao seguro, é importante esclarecermos que não consideramos o produto como "aplicação", deste modo, informamos que o valor da "reserva matemática" é constituído somente após a 25ª mensalidade. Caso o seguro seja cancelado antes, não há resgate a ser realizado.
Inclusive, reiteramos que, não é todo o valor pago que é contabilizado para compor a reserva matemática.

A ******* por uma parte do valor pago pelas coberturas de [Editado pelo Reclame Aqui], *funeral e *[Editado pelo Reclame Aqui] temporária (*caso possua), a ******* 3% ao ano + IPCA.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******

Não entendi nada do que você explicou. Favor explicar com mais detalhes.

Olá Marcelo, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Desculpe-nos a demora em respondê-lo.

Claro! Podemos explicar com mais detalhes sim e, havendo mais alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Esclarecemos:
As informações tratadas diretamente com a XP, assim como, à maneira como o seguro foi apresentado/explicado, nós não temos acesso.
Deste modo, consideraremos os documentos que possuímos no que tange a contratação/assinatura da adesão.

Quando você nos questiona sobre "perda do valor aplicado", é importante esclarecermos que não consideramos o seguro como "aplicação". O valor que compõe a reserva não sofre qualquer tipo de rendimento mensal, como acontece nas aplicações. Trata-se de um valor "separado" mensalmente a partir da 25ª mensalidade que pode ser resgatado também a partir da 25ª mensalidade.

A ******* por uma parte do valor pago pelas coberturas de [Editado pelo Reclame Aqui], *Funeral e *[Editado pelo Reclame Aqui] temporária (*caso possua), e é reajustada 3% ao ano + IPCA.

Nos mantemos à disposição!

Agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.

Atenciosamente,
MetLife Brasil
ReclameAQUI e Mídias Sociais

Solicito a interrupção do envio de e-mail do Sr. Claudio Andres diariamente, pois não tenho mais seguro.

Olá! Marcelo. Tudo bem?

Recebemos sua solicitação sobre o envio de e-mails em nome do Sr. Claudio Andres. Fizemos uma checagem em nossa base de dados e, até o momento, não identificamos nenhum cadastro ativo ou envio de mensagens vinculados a esse nome.

Se possível, você poderia nos encaminhar uma cópia do e-mail recebido ou mais detalhes (como o remetente ou assunto)?

Assim conseguimos investigar melhor e ajudar da forma mais rápida possível.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI | MetLife Brasil