Falha no sistema MetLife e Kimbler impede envio de documentos para sinistro de seguro de ingresso
Não respondida
Porto Feliz - SP
16/06/2026 às 19:45
ID: 251587011
Prezados,
Estou tentando dar continuidade ao meu processo de sinistro/reclamação de seguro, porém não consigo enviar os documentos solicitados porque o sistema da empresa não permite a criação do meu cadastro no portal da MetLife e Kimbler.
Eu comprei dois ingressos pela Guiche Web na Festa Junina de Votorantim, e não tive a possibilidade de ir, por isso, acionei o seguro para o reembolso dos valores dos ingressos.
Já realizei diversas tentativas, seguindo as orientações disponibilizadas para criar cadastro na MetLife e Kimble para o envio da documentação, mas o problema persiste. Dessa forma, estou impossibilitado(a) de cumprir a exigência de envio da documentação necessária dentro do prazo estabelecido.
Solicito que seja disponibilizada uma alternativa para o envio dos documentos (e-mail, atendimento ou outro canal) ou que o problema de acesso seja solucionado com urgência, para que meu processo não seja prejudicado por uma falha técnica alheia à minha vontade.
Peço também o registro formal desta ocorrência e a confirmação de recebimento desta reclamação.
Dados do processo:
Nome: *****
CPF:
Número da apólice:
Número do sinistro/protocolo: *****
Telefone para contato:
Aguardo retorno e solução do problema