Falta de transparência e dificuldade de obter informações

Olá, Paulo.
Espero que esteja bem!

Em retorno a sua ******* solicitado, encaminhei o contrato assinado, através de mensagem privada para o seu e-mail, para que possa ter acesso às informações que necessita.

Oriento que verifique na caixa de entrada de seu e-mail para acusar o recebimento.

Por fim, agradecemos a oportunidade de resposta através deste canal e esperamos desta forma ter auxiliado com a resolução do seu problema.

Agora, será possível responder uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento e eu te peço a gentileza de avaliar, dando uma nota até 10 através do Reclame Aqui. Ela refere-se diretamente a forma como foi atendida pelo Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******

Na minha manifestação informei que esta solicitando o "primeiro contrato assinado no ano de *******". Recebi como documento a "proposta" de meu seguro de vida.
Portanto, me parece, evidente que permace a falta de transparência.
No aguardo de que solicitei. Atenciosamente

Olá, Paulo.
Espero que esteja bem!

Em retorno a sua última mensagem, salientamos que, o último documento que encaminhamos, se trata da proposta de adesão (Contrato assinado no ano de *******) que efetivou a contratação do seguro.

No documento em questão, constam as informações onde ao assinar, concorda ter ciência, inclusive, consta a informação que está ciente que os prêmios do seguro serão reajustados conforme idade (faixa etária).

Agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

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proposta de seguro de vida, não se trata de contrato, pois não tem todas as informações que um contrato tem. portanto ainda aguardo o contrato para ter as informações que busco.

Olá, Paulo.
Espero que esteja bem!

Em retorno a sua última citação, nos cabe esclarecer que, a última documentação encaminhada se trata do contrato assinado, denominado (Proposta de adesão), onde aderiu ao seguro.

Junto a Proposta de adesão é disponibilizado o documento com as condições gerais do seguro, onde ficam disponíveis todas as informações e clausulas referentes ao seguro contratado.

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

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