GERENCIA TRANSFERIU O VALOR DA MINHA PREVIDENCIA PARA O MET LIFE DIZENDO QUE ERA MAIS VANTAJOSO, NAO TENHO ACESSO AO VALOR

Olá, ELISANGELA.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Giulia e faço parte do time de Qualidade da MetLife.
Estou aqui para auxiliar com a resolução da sua Reclamação!

Sua manifestação foi registrada através do *******.

Em resposta a sua manifestação, identifiquei que você possui com a MetLife um seguro de vida resgatável.

Conforme as condições gerais previamente aprovadas pela SUSEP, o resgate do valor só pode ser solicitado a partir do 25º mês vigente, conforme segue:

11.9.1 Através de formulário apropriado, o Segurado poderá solicitar, a partir do 25º mês de Vigência da Apólice, o Resgate do Montante Disponível para a cobertura Básica e Funeral. O Valor de Resgate líquido é igual ao Valor do Montante Disponível que será convertido e pago na conta de depósito, à vista ou poupança, ou conta de pagamento pré-paga, de titularidade do cliente, até o 5º dia útil subsequente ao protocolo da ******* pelo segurado ou seu representante legal na Seguradora ou à data por ele programada para efetivação do resgate.

Informo que como a senhora solicitou o cancelamento antes do 25º mês, desse modo, não há valores de resgate a serem saldados. 

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
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(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******

Boa-tarde,
Entrei em contato com a Ouvidoria do Itaú e a gerente geral esta verificando meu caso, uma vez que, a recomendação por essa modalidade foi da gerencia e nao minha que sequer conhecia a Met Life, nem formato de resgate e manutenção anual, pois as informações da gerente nao foram claras.
Estamos em tratativas pois é inadmissível perder valor de R$ 6.*******,00 . O Banco Itaú indicou a Met Life , por serem parceiros, e me deixou no meio de uma confusão e prejuízo.
Vou aguardar retorno da Ouvidoria e se necessário, seguirei por vias judiciais.
O valor estava na minha previdência no Itaú totalmente resgatável e sem nenhum prejuízo e a gerente me indicou essa transação que so me trouxe aborrecimentos e desconforto.
A reclamação foi aberta contra o Banco.

Att.,
Elisangela

Em 05.5.*******, o Sr Rogerio - assistente administrativo da Met Life, informou:

Como solicitado, realizou-se o https://******* apólice *******, (a) cliente ELISANGELA DA SILVA GONCALVES, Saliento que já enviei o processo de "Estorno para a área responsável analisar, estou acompanhando de perto todo o processo.

Solicitaram uma carta de próprio punho para cancelamento e que estariam analisando o estorno, visto que fui induzida ao erro pela gerência. A resposta foi absurda, após eu atender a solicitação da carta a próprio punho, retornaram que por politica da empresa, não haveria nenhum estorno, ou seja, fui induzida ao erro duas vezes, pelo Itaú e pela Met Life , parceira que o Banco Itaú me indicou. Estou aguardando posicionamento da ouvidoria do Banco, e , se necessário, irei recorrer ao poder judiciário.
Att.,
Elisangela

Olá, ELISANGELA.
Espero que esteja bem!

Em resposta a sua manifestação, informamos que as condições gerais e o certificado de apólice são documentos de conhecimento de todos os assegurados, que são recebidos no momento da contratação e ainda continuam à disposição para consultas futuras na área de suporte no site Metlife, portanto sua leitura é primordial para o conhecimento das regras principais que norteiam a coberturas da proteção dos nossos assegurados.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

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Asseguro que não são de meu conhecimento e sim do Itaú que me indicou a parceira Met Life (totalmente desconhecido por mim), me induzindo ao erro. Se fossem de meu conhecimento uma renovação anual de Seis mil, certamente teria recusado a "oferta". A própria Met Life me respondeu que estaria analisando meu caso, pois percebi o erro somente quando recebi um aviso de débito para autorizar de seis mil reais. A Met Life solicitou via e-mail uma carta a próprio punho para rescisão, alegando que minha ******* sob análise. Fizeram que eu redigisse uma carta para dizer que a após análise nao teria a devolução por politica da empresa ou seja, nova indução intencional ao erro? O Banco Itaú e agora a Met life precisam responder pelo transtorno causado material e emocional . Continuo no aguardo da devolução.

Observação: Nao assinei nenhum contrato.

Olá, ELISANGELA.
Espero que esteja bem!

Em resposta a sua manifestação, após essa análise, estamos indeferindo a sua solicitação de estorno, não há valores a serem restituídos por parte da MetLife. Pois recebemos a proposta devidamente assinada.

A assinatura foi realizada via token, que é feita através de um código que o cliente recebe no e-mail ou telefone pessoal. Encaminhei a proposta assinada através do canal privado.

*******, que ao assinar a proposta, há o aceite do cliente, no qual afirma ter ciência de todas as informações e concorda com a contratação e Condições Gerais.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

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A gerente da conta conduziu toda a transação me induzindo a transferir da minha previdência privada ao parceiro Met Life com um plano que até agora não entendi. Depois que descobri sobre a renovação anual.... E a Met Life pediu que redigisse uma carta de rescisão (de próprio punho) se comprometendo com o estorno. Após o recebimento, informaram que como cancelei não havia valores a restituir por politica da empresa. Ou seja, me induziram 2x ao erro. Estou aguardando agora o posicionamento do Banco. Met Life, nunca mais, nao indico a ninguém. Pena nao ter buscado sobre no Reclame Aqui, certamente, nao teria permitido qq transação.

Olá, ELISANGELA.
Espero que esteja bem!

Em resposta a sua manifestação, após essa análise, estamos indeferindo a sua solicitação de estorno, não há valores a serem restituídos por parte da MetLife. Pois recebemos a proposta devidamente assinada.

Cumpre-nos informar que, para este parecer, consideramos o método de contratação, no qual avaliamos a venda e a assinatura realizada via token, que é feita através de um código que o cliente recebe.

Ao assinar a proposta, há o aceite do cliente, no qual afirma ter ciência de todas as informações e concorda com a contratação e Condições Gerais.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
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Nao respeitam o cliente.

Nao indico a ninguém!

Olá, ELISANGELA
Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.

Entendo a sua insatisfação e ressalto que não é essa a experiência que a MetLife gostaria de lhe proporcionar, de todo modo, estamos empenhados em melhorar cada vez mais o nosso atendimento.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

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