Impossibilidade de acionar seguro de empréstimo devido a recusa e inclusão no Serasa por desemprego.

Olá, Geyslan.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Elaine e faço parte do time de Qualidade da MetLife.

Informo que entendemos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes, por isso estou aqui para auxiliar com a resolução da sua Reclamação!

Sua manifestação foi registrada através do protocolo *****.


Compreendo sua preocupação e a importância de contar com a cobertura do seguro neste momento.

Após a análise do sinistro nº ***** e da documentação apresentada, a área responsável verificou que o evento informado não atende aos critérios de elegibilidade previstos nas Condições Gerais do seguro contratado.

Conforme os documentos analisados, foram identificadas as seguintes informações:

• Data de admissão: *****
• Data do evento informado: *****
• Tempo de vínculo com o mesmo empregador: 7 meses e 11 dias

De acordo com as Condições Gerais, para ter direito à cobertura por perda de renda decorrente de rescisão involuntária, é necessário que o segurado tenha trabalhado por, no mínimo, 12 meses consecutivos e ininterruptos para o mesmo empregador, sob o regime da CLT.

Como o vínculo empregatício informado foi de 7 meses e 11 dias, o período mínimo de 12 meses previsto para elegibilidade não foi cumprido. Por esse motivo, não foi possível autorizar o pagamento da indenização, e o processo foi encerrado sem pagamento.

Ressaltamos que a decisão não decorreu de ausência de atendimento ou de documentação não analisada. Todas as informações apresentadas foram avaliadas pela área responsável, e o resultado foi fundamentado nas regras aplicáveis à cobertura contratada.

Para garantir transparência, encaminhamos por mensagem privada o certificado do seguro, no qual constam as coberturas, os critérios de elegibilidade e as demais condições do produto.

O documento segue criptografado para proteção dos seus dados. A senha de acesso corresponde ao CPF do segurado, somente números, sem pontos ou traço.

Compreendo que o resultado seja diferente do esperado e lamento não poder apresentar um posicionamento favorável. Espero, contudo, que os esclarecimentos e a documentação encaminhada auxiliem na compreensão da análise realizada.

Caso identifique alguma divergência nas datas ou nas informações consideradas, poderá nos sinalizar por meio de réplica e
encaminhar o respectivo documento comprobatório. Nesse caso, solicitaremos uma nova verificação junto à área responsável.

Atenciosamente,
Equipe MetLife 💙💚

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
0800 638 5433 (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/chat