MetLife dificulta o cancelamento e oferece resgate de valor abaixo do combinado em contrato

Question

Após 20 minutos ouvindo música no meu celular enquanto aguardava que me atendessem no SAC da MetLife, agora estou há 30 minutos esperando a atendente "reiniciar o sistema, que está lento", mas pelo menos consegui finalmente falar com uma atendente e solicitar o cancelamento da minha apólice.

Segundo minha pesquisa dentro do material que a própria Metlife me enviou por e-mail a respeito do valor (%) resgatável, eu teria direito a resgatar 20% do valor total que eu paguei por todo o período de aderência, no entanto para minha surpresa, a Metlife me informou que eu posso resgatar ******* reais, ou seja, menos do que 8% (segundo meus cálculos, mas isso é obscuro pois eles não informam em lugar algum quanto eu tenho lá dentro).

E isso porque eu somei só o que eu paguei objetivamente - sendo que a informação que eu tenho é que eu teria um rendimento anual tambem em cima desse valor, e com juros compostos - e o valor ao qual tenho direito pelos meus cálculos é 3x maior do que o resgate que estão me oferecendo (que não chega nem ao valor de 2 parcelas, das 28 que eu paguei!!!).

MetLife, vou precisar entrar na justiça ou vocês serão claros, objetivos, e honestos no meu cancelamento?

*******

Desejo que me seja informado com transparência e correção monetária o valor total que tenho no sistema da Metlife, e que seja reembolsado no cancelamento os 20% conforme prometido (anexo) em documento enviado para o meu e-mail pela própria MetLife.

Accepted Answer

Olá Flavia, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Vinicio e faço parte do time de Qualidade da MetLife.
Estou aqui para te ajudar!

Identificamos que a sra conseguiu entrar em contato com nossa central de atendimento onde foi solicitado o cancelamento do seguro através do *******. Em 21/03/******* foi encaminhado no seu e-mail o comunicado do cancelamento junto com as orientações para ser realizado o processo de resgate da reserva matemática.

Conforme previsto nas condições gerais do seguro contratado, abaixo segue as orientações de como é realizado o calculo da reserva matemática:

Conforme consta nas condições gerais do produto, apenas os prêmios referentes às coberturas alocadas em regime de capitalização (cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui], funeral e funeral cônjuge) são considerados no cálculo da reserva (PMBaC). Além disso, apenas uma porcentagem destes prêmios mencionados acima constitui a reserva de fato, podendo variar conforme trecho explicitado nas condições gerais:

Provisão Matemática de Benefícios a Conceder (PMBaC): provisão atuarial constituída mensalmente para as Apólices em vigor, em função da idade e do sexo do Segurado, do prazo e periodicidade de pagamento dos Prêmios e do Capital Segurado para fazer face aos compromissos da Seguradora com seus Segurados antes da Indenização.

Enquanto a Apólice estiver em vigor, será constituída atuarialmente, para as coberturas Básica [[Editado pelo Reclame Aqui]], a Temporária de [Editado pelo Reclame Aqui] e adicional de Funeral, desde que contratada, a Provisão Matemática de Benefícios a Conceder, com base nos parâmetros técnicos estabelecidos em Nota Técnica Atuarial para este Plano de Seguro.

É válido ressaltar que existe uma penalidade no valor a ser resgatado de acordo com o período de vigência da apólice. Apenas a partir do 9º ano é possível resgatar *******% do valor constituído na PMBaC, conforme regra de disponibilização de resgate.

O time MetLife se coloca a toda disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – MetLife

MetLife dificulta o cancelamento e oferece resgate de valor abaixo do combinado em contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor