MetLife - Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida do Seguro "Ingresso Protegido"
Respondida
Natal - RN
26/05/2026 às 13:58
ID: 249726583
Adquiri o seguro "Ingresso Protegido" da MetLife (Apólice 216771, Certificado 74221) vinculado à compra de um ingresso para o show dos Gilsons, em *****, no Teatro Riachuelo Natal.
O produto foi oferecido pela plataforma Uhuu no momento da compra como uma proteção para o ingresso sem que as coberturas reais fossem apresentadas de forma clara e acessível ao consumidor. A comunicação no ato da venda sugere proteção ampla, quando na prática o seguro cobre apenas eventos graves e específicos: [Editado pelo Reclame Aqui], internação, fratura, Covid, doença grave ou demissão involuntária.
Isso é um problema sério de transparência. Um consumidor comum, ao ver "seguro do ingresso" no checkout, entende que está comprando proteção para o caso de não poder comparecer ao evento e não um seguro de vida e acidentes pessoais atrelado a um ingresso.
Além disso, quando tentei acionar o seguro, fui direcionado a um processo burocrático desproporcional: formulários, aviso de sinistro, autorização de crédito, lista de documentos tudo isso para um reembolso de R$ 140,00. O próprio e-mail da MetLife deixa claro que a aprovação fica "a critério exclusivo da seguradora" e que documentos adicionais podem ser solicitados a qualquer momento.
Ou seja: o produto é vendido como conveniência, mas na prática cria uma barreira quase intransponível para o consumidor que tenta utilizá-lo.
Solicito posicionamento da MetLife sobre a forma como esse produto é comercializado e sobre a desproporcionalidade do processo de acionamento para coberturas de baixo valor.
*****
Apólice 216771 | Certificado 74221 | Protocolo MetLife *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:23
Vamos encerrar este atendimento, mas seguimos por aqui sempre que precisar
Caso tenha qualquer dúvida, é só nos chamar pela plataforma do Reclame Aqui — será um prazer te ajudar!
Resposta em 26/05/26 às 17:47 ( pelo e-mail privado)
"..Olá, Igor. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Claudio e falo em nome da MetLife. Estou acompanhando o seu caso sob o protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada — entendemos sua percepção e a importância dos pontos levantados, principalmente em relação à clareza na contratação e à experiência no acionamento do seguro.
Sobre o produto Ingresso Protegido (Apólice ***** | Certificado *****), esclarecemos que ele contempla coberturas específicas e previamente definidas, como [Editado pelo Reclame Aqui] acidental, fratura, doenças graves, incapacidade física temporária (incluindo COVID e licença médica), internação hospitalar e desemprego involuntário. Por esse motivo, o seguro não se destina a cobrir toda e qualquer impossibilidade de comparecimento ao evento, mas apenas as situações previstas em contrato.
Compreendemos o seu apontamento sobre a expectativa gerada no momento da contratação. Esse tipo de percepção é muito relevante para nós, e seu feedback será direcionado para avaliação e aprimoramento da comunicação do produto junto aos parceiros.
Em relação ao processo de acionamento, entendemos que possa parecer burocrático, especialmente considerando o valor envolvido. No entanto, a solicitação de documentos e etapas segue critérios regulatórios e contratuais, sendo necessária para garantir a correta análise e validação da cobertura.
Para dar andamento ao seu pedido, orientamos seguir o procedimento já encaminhado nos anexos do Protocolo nº *****, com o envio da documentação solicitada para análise.
Encaminhamos em anexo o certificado do seguro para sua consulta.
A senha para abertura do arquivo corresponde ao CPF do titular (*****).
Lamentamos pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente, buscando mais transparência, simplicidade e eficiência em nossos processos.
Estamos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe MetLife
Reclame AQUI e Mídias Sociais...)