MetLife Seguro & Previdência

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Piracicaba - SP

27/09/2021 às 14:17

ID: 130277893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 27/07/******* foi aberto um sinistro referente a um seguro de vida em grupo na METLIFE sob numero ******* da Sra. Carmem Priori, funcionaria da empresa Brascabos. Após analise dos documentos a seguradora solicitou um documento complementar que foi enviado no dia 09/08/*******.
Pela normativa SUSEP, o prazo legal de liquidação do sinistro é de 30 dias. No dia 09/09/******* foi feito um contato com o SAC solicitando liquidação do sinistro (*******) com o prazo absurdo para resposta de 15 dias. O que ocorre é que após 15 dias, hoje, dia 24/09/******* nada foi respondido. A ligar para o SAC (*******) fui informada que nada havia mudado na posição da análise e que não poderiam fazer nada por mim e que eu deveria ligar na Ouvidoria, o que foi feito imediatamente após (*******). A ouvidoria por sua vez orientou que aguardássemos mais 15 dias para algum retorno.
Uma total falta de respeito com o cliente e com as normas que regem sua categoria.