Não fazem estorno do valor após o cancelamento
Respondida
Uraí - PR
16/05/2025 às 16:57
ID: 217287169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei por mais de 48 meses o valor mensal de R$ 263,00, acreditando estar contratando um seguro sério e comprometido. Em março de 2025, solicitei o cancelamento do contrato, e fui informada que teria direito ao estorno de 20% do valor pago, mediante envio de documentação, o que fiz imediatamente.
Desde então, se passaram mais de 30 dias e nada foi reembolsado. A empresa simplesmente ignora o consumidor, mesmo com todos os documentos enviados. Zero respeito com o cliente.
Estou profundamente decepcionada com o descaso e lentidão no processo. O CDC em seu artigo 6, garante o direito a informação clara, e o art 35 permiti exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com devolução imediata dos valores pagos, o que está sendo descumprido.
Não recomendo essa empresa para ninguém. Uma empresa que não respeita os prazos legais, omite informações, promete reembolso e não cumpre, não merece confiança de nenhum consumidor.
Estarei acionando o PROCON e entrarei com uma ação judicial, caso o valor não seja devolvido imediatamente.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 12:18
Olá, EDNA.
Espero que esteja bem!
Em retorno a sua solicitação, nos cabe esclarecer que, o pagamento foi devidamente realizado no dia 16/05, com o prazo de compensação de 3 dias úteis, portanto, orientamos que acompanhe o recebimento dos valores através de seus dados bancários.
Para garantir o cumprimento das diretrizes da LGPD, encaminhamos o comprovante de pagamento através de mensagem privada em seu e-mail.
Por fim, agradecemos a oportunidade de resposta através desta plataforma.
Agora, será possível responder uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento e eu te peço a gentileza de avaliar, dando uma nota até 10 através do Reclame Aqui. Ela refere-se diretamente a forma como foi atendida pelo Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
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(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
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