Negativa de Seguro de Vida
Em réplica
FRANCO DA ROCHA - SP
13/10/2023 às 17:25
ID: 173913859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados boa tarde, demos entrada no processo de sinistro da Sra Gislaine de Andrade Melo, CPF******* pois a mesma foi diagnosticada com espondilolise bilateral da 5 vertebra lombar (L5) da coluna vertebral, associada a anterolistese da 5 vertebra lombar da coluna vertebral sobre a 1 vertebra sacrall, promovendo exposição posterior do disco intervertebral, neste segmento e significativa estenose dos forames neurais das vértebras L5 E S1 + Raiculopatia Bilateral em Membro Inferior.
Realizou cirurgia para descompressão Discal + Artodese com haste e parafusos do segmento lombro-sacro de L5 e S1, onde ficou com uma sequela do seguimento da coluna vertebral de 50%.
INFORMO QUE A SEGURADORA NEGOU O PROCESSO INFORMANDO QUE A VÍTIMA NÃO FICOU COM UM QUADRO IRREVERSÍVEL, SEM AO MENOS CHAMAR ELA PARA PERÍCIA!
AGORA ME EXPLIQUEM COMO UMA PESSOA COM HASTE E PARAFUSO DO LOMBRO SACRO DE L5 E S1 NÃO FICOU COM SEQUELAS??
TIVEMOS CONTATO COM A VÍTIMA E ELA NÃO CONSEGUE MAIS DESENVOLVER SUAS ATIVIDADES DIÁRIAS COMO ANTES, ENTÃO PEDIMOS A GENTILEZA QUE A SEGURADORA REAVALIE O CASO, E INDENIZE A VÍTIMA DE FORMA CORRETA E JUSTA CONFORME CONSTA EM SEU LAUDO MÉDICO QUE ENVIAMOS!!
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 16:34
Boa tarde, Luana!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Tentamos contato telefônico por volta das 16h28 mas não tivemos sucesso ? Gostaria que retornássemos a ligação em outro horário?
Sua manifestação foi registrada através do ******* e será respondida o quanto antes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através da nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – MetLife
Réplica da empresa
20/10/2023 às 18:50
Boa noite, Luana!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Enviamos as considerações finais com relação a manifestação 07082874 de maneira privada, para preservar o sigilo das informações do segurado.
Pedimos gentilmente verificar o e-mail.
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – MetLife
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 16:01
Prezados boa tarde! Como médico da Segurada escolhemos o Dr Luis Gustavo Monteiro CRM *******.******* / E como médico desempatador sugerimos o Dr Wagner Luis Tezinho Brandão CRM 65.*******
Réplica da empresa
30/01/2024 às 11:29
Oi Luana, bom dia! Tudo bem?
Identifiquei que já existe uma manifestação sendo tratada para a mesma cliente.
Conforme regra da plataforma, essa será desativada por duplicidade.
Por gentileza, acompanhe o andamento da solicitação pelo ID RA 178747551.
Certa da compreensão.
Atenciosamente,
Karen Ferrari
Réplica da empresa
01/02/2024 às 15:29
Oi Luana, boa tarde! Tudo bem?
Em retorno à sua última mensagem, recebemos o retorno da área sobre a junta médica.
Estou encaminhando as informações por e-mail para que possa verificar.
Atenciosamente,
Karen Ferrari