Propaganda enganosa e mau atendimento em relação a moto Factor 150 e seguro Metlife

Olá, José Cláudio, boa tarde!

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Claudio, falo em nome da MetLife, e estou dando continuidade ao atendimento da sua solicitação.

Estamos acompanhando seu caso com atenção, sob o protocolo nº *****. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco — ele é muito importante para que possamos oferecer o suporte adequado.

Tentamos contato telefônico hoje, 10/04/2026, por volta das 16h30, pelo número (XX) XXXXX-XXXXX informado no Reclame AQUI, porém não obtivemos sucesso, pois a ligação foi direcionada para a caixa postal.

Para facilitar nossa comunicação e agilizar o atendimento, pedimos, por gentileza, que salve os seguintes números, que utilizaremos para retornar o contato:
(11) 3320-2604
(11) 3320-2904
Importante: esses telefones são exclusivos para chamadas ativas e não recebem ligações.

Em relação à sua solicitação para dar entrada no Sinistro, encaminhamos em anexo os formulários necessários. Pedimos a gentileza de preenchê-los e enviá-los para o e-mail informado nos próprios documentos.

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno enfrentado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil, claro e transparente.

Caso surja qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio da plataforma do Reclame AQUI.

Atenciosamente,

MetLife Brasil
ReclameAQUI e Mídias Sociais

Já havia enviado estes documentos

Olá, Jose.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Luana e faço parte do time de Qualidade da MetLife.

Informo que entendemos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes, por isso estou aqui para auxiliar com a resolução da sua Reclamação!

Sua manifestação foi registrada através do protocolo *****.

Informo que estou acionando a área responsável para prosseguirmos com a análise do processo, considerando o relato de que a documentação já foi devidamente encaminhada.

Peço, por gentileza, que aguarde as próximas orientações e atualizações, que serão compartilhadas assim que obtivermos o retorno da área responsável.

Algumas etapas, não podem ser concluídas de imediato, pois dependem da análise técnica da área responsável e do retorno por parte deles. Mesmo assim, reforço que estou acompanhando seu caso diariamente, com toda a atenção, cuidado e prioridade que ele exige.

Caso necessário, o senhor pode entrar em contato comigo a qualquer momento por meio desta plataforma para maiores esclarecimentos.

Permaneço inteiramente à disposição para auxiliá‑lo no que for preciso.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
0800 638 5433 (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/chat