MetLife Seguro & Previdência

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Governador Valadares - MG

29/05/2026 às 16:36

ID: 250062471

Título: Cancelamento sem reembolso e falta de assistência da MetLife

Tenho um seguro de vida total da MetLife há quase 4 anos e, infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante.

Durante o período em que paguei o seguro, precisei utilizar a assistência para solicitar um guincho para meu veículo, porém o serviço não foi prestado. Fiquei sem suporte e precisei buscar outras alternativas por conta própria, mesmo pagando mensalmente pelo seguro e acreditando que teria assistência quando necessário.

No dia 19 de maio solicitei o cancelamento do seguro e fui informada de que teria direito ao reembolso de parte do valor pago, com prazo de até 5 dias úteis para o depósito. Porém, até o presente momento, o valor não foi creditado em minha conta.

Entrei em contato novamente com a MetLife para buscar uma solução. Falei inicialmente com um atendente, que me transferiu para outro contato. Ao explicar toda a situação novamente, fui informada de que não poderiam resolver porque o sistema estava fora do ar, sendo que minutos antes outro atendente havia acessado minhas informações normalmente.

Além da demora no reembolso, o atendimento foi desencontrado e sem resolução. Estou me sentindo prejudicada e desrespeitada como cliente, após anos pagando um seguro que não me prestou assistência quando precisei.

Solicito:

O pagamento imediato do valor do reembolso prometido;

Um posicionamento claro e formal sobre o atraso;

Esclarecimentos sobre a falha na assistência e no atendimento prestado.