Reclamação sobre Apólices de Seguro: Ausência de Informações, Inconsistências Cadastrais e Divergências de Valores na MetLife

Olá, Carlos. Espero que esteja bem! 😃

Gostaria de destacar que, assim que recebi sua manifestação pela plataforma, me dediquei ao máximo para que sua solicitação fosse resolvida o mais rápido possível e de forma satisfatória.

Algumas etapas, no entanto, não podem ser concluídas de imediato, pois dependem da análise técnica da área responsável e do retorno por parte deles. Mesmo assim, reforço que acompanhei seu caso diariamente, com toda a atenção, cuidado e prioridade que ele exigia.

Agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.

Gostaria de pedir a gentileza de que você avalie o atendimento, dando uma nota 8 até 10, através do site do Reclame Aqui.

Vale ressaltar que esta avaliação se refere diretamente a forma como foi atendido aqui no Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem?

Sinta-se à vontade para responder! 😉

Atenciosamente, Equipe – MetLife 💙

Bom dia !

Agradeço pelo retorno !

Com relação ao item abaixo :

4) Esclarecimento sobre divergência entre valores pagos e prêmios informados :

a) Somando-se o valor da mensalidade das 2 apólices tem-se R$ 395,2562. Porém, o valor que eu pago é de R$ 393,76. Gostaria de uma explicação sobre essa divergência.

b) Não há justificativa para o valor de R$ 22,17 referente ao prêmio da apólice *****. A explicação de instabilidade no portal não explica a existência deste valor. Tenho mais de 45 anos de experiência em TI e não há justificativa técnica para divergência de valores causada por "instabilidade".

Peço que seja dada uma justificativa clara para esta situação.

c) Verifiquei no portal e o valor do prêmio desta apólice continua como R$ 22,17. Ou seja, não foi corrigido.

Quanto ao item 6 :

6) Regularização no aplicativo e demais sistemas

A informação não corresponde à realidade, pois eu sempre consegui extrair o certificado da apólice ***** diretamente no portal (e agora também o certificado da apólice *****).

O certificado da apólice ***** já tinha sido extraído anteriormente pela área de Atendimento da Metlife. Já o outro certificado não existia no sistema e não pode ser extraído.

Olá, Carlos. Espero que esteja bem!

4) Esclarecimento sobre divergência entre valores pagos e prêmios informados :

a) Somando-se o valor da mensalidade das 2 apólices tem-se R$ 395,2562. Porém, o valor que eu pago é de R$ 393,76. Gostaria de uma explicação sobre essa divergência.

Resposta: Identificamos que a diferença mencionada decorre de critério de arredondamento aplicado no processamento dos valores, uma vez que as taxas utilizadas em sistema consideram casas decimais.

b) Não há justificativa para o valor de R$ 22,17 referente ao prêmio da apólice *****. A explicação de instabilidade no portal não explica a existência deste valor. Tenho mais de 45 anos de experiência em TI e não há justificativa técnica para divergência de valores causada por "instabilidade". -

Resposta: Conforme esclarecido anteriormente, a apólice em questão possui uma condição específica, razão pela qual a solicitação de certificado deve ser realizada diretamente ao nosso time de faturamento, por meio do e-mail [email protected].

O valor que chegou a constar no portal decorreu de uma inconsistência sistêmica, cuja correção já está em andamento, reforçamos que essa exibição não reflete o fluxo regular aplicável a essa apólice.

Peço que seja dada uma justificativa clara para esta situação.

c) Verifiquei no portal e o valor do prêmio desta apólice continua como R$ 22,17.

Conforme informado na questão acima > esta apólice possui uma condição especial, onde a solicitação de certificado deve ser solicitado ao nosso time.
O que estava disponível no portal foi devido uma instabilidade ocorrida, qual está em correção conforme informamos acima.

Quanto ao item 6 :

6) Regularização no aplicativo e demais sistemas

A informação não corresponde à realidade, pois eu sempre consegui extrair o certificado da apólice ***** diretamente no portal (e agora também o certificado da apólice *****).

O certificado da apólice ***** já tinha sido extraído anteriormente pela área de Atendimento da Metlife. Já o outro certificado não existia no sistema e não pode ser extraído.

Resposta: Reiteramos que a disponibilização do certificado no portal ocorreu em razão de uma inconsistência sistêmica. Assim, os documentos válidos e devidos para esta apólice permanecem sendo aqueles encaminhados anteriormente e já registrados no histórico deste e-mail.

Em caso de dúvidas, estou a disposição.

Atenciosamente,
MetLife Brasil
ReclameAQUI e Mídias Sociais