Reclamação sobre sinistro de IPA com falhas operacionais e sistêmicas recorrentes
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:27
ID: 250321417
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao sinistro de IPA do segurado *****.
Desde que a MetLife assumiu as tratativas dos processos do iFood, temos enfrentado recorrentes problemas operacionais e sistêmicos, gerando atrasos e dificuldades no acompanhamento dos sinistros.
No caso em questão, o sinistro de IPA foi aberto em 15/05, por meio do portal da companhia, conforme orientação dos próprios atendentes. Toda a documentação necessária foi devidamente anexada pelo segurado no momento da abertura.
Em 20/05, entrei em contato para verificar o andamento do processo e fui atendida pela colaboradora *****, sob o protocolo n *****. Na ocasião, fui informada de que não havia registro do sinistro no sistema e que seria necessária uma nova abertura.
Seguindo a orientação recebida, realizamos novamente todo o procedimento de abertura. Posteriormente, a própria companhia agendou a perícia médica do segurado para o dia 28/05, demonstrando que o processo havia sido recepcionado e estava em andamento.
Entretanto, ao entrar em contato novamente em 02/06 para obter informações sobre a análise após a realização da perícia, fui atendida pelo colaborador *****, sob o protocolo n *****. O atendente informou que não conseguiu localizar o sinistro de IPA nem qualquer registro da perícia realizada. Segundo ele, a última informação disponível no sistema era justamente o atendimento em que foi solicitada a nova abertura do sinistro. Diante disso, informou que abriria um protocolo interno e que seria necessário aguardar mais 5 dias úteis para retorno.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrentamos problemas relacionados à falta de organização e à dificuldade da companhia em localizar sinistros devidamente abertos.
A abertura foi realizada corretamente, toda a documentação foi enviada e há evidências claras de que o processo existia e estava em andamento, uma vez que a própria MetLife agendou a perícia médica do segurado.
Dessa forma, solicito:
A localização imediata do processo e o fornecimento do respectivo número do sinistro;
A regularização das informações cadastrais e sistêmicas referentes ao caso;
A conclusão da análise do sinistro com a maior brevidade possível;
O envio do termo de pagamento, caso não haja pendências documentais ou técnicas para a finalização do processo.
Aguardo um posicionamento urgente, considerando os transtornos causados pelas falhas recorrentes no atendimento e no controle dos processos.
Atenciosamente,