Reclamação sobre venda casada de seguro prestamista e dificuldade no cancelamento e reembolso.
Resolvido
Pouso Alegre - MG
28/08/2026 às 19:00
ID: 257665809
No dia 30 de Julho, realizamos a compra de uma moto na loja da Yamaha. O vendedor nos informou que para o fechamento do contrato seria necessário incluir o seguro prestamista Metlife, sem o qual a venda não poderia ser concluída.
Desde então, estamos há quase UM MÊS solicitando CANCELAMENTO e o REEMBOLSO desta venda casada no valor de R$ 702,03. (Não nos foi dado o opção de escolher pelo seguro, apenas foi nos vendido como um item obrigatório).
Já realizei diversas ligações para o número *****, os documentos solicitados já foram enviados para o e-mail *****, porém ninguém nos dá um retorno quanto ao cancelamento e previsão do reembolso.
HOJE FIQUEI 56 MINUTOS AGUARDANDO SER ATENDIDO PELA METLIFE, E O DESRESPEITO MAIOR, ALÉM DO TEMPO DE ESPERA OU DE TEREM DESLIGADO NA MINHA CARA, É SER TRANSFERIDO DE SETOR PARA SETOR E NINGUÉM DEVOLVER MEU DINHEIRO!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:20
Olá, Luis.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Patrícia e faço parte do time de Qualidade da MetLife.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante as tentativas de atendimento e acompanhamento da solicitação.
Após o recebimento dos dados necessários, encaminhamos o caso à área responsável e acompanhamos a tratativa até sua conclusão.
Informamos que o cancelamento do seguro prestamista foi realizado com sucesso. Também foi aprovada a restituição integral no valor de R$ *****,**, já programada para os dados bancários fornecidos durante o atendimento, com prazo de até 10 dias úteis para processamento do crédito.
Dessa forma, a solicitação apresentada nesta manifestação foi atendida, contemplando o cancelamento do seguro e a programação da devolução integral do valor questionado. As informações detalhadas sobre a conclusão também foram encaminhadas por mensagem privada, preservando a segurança dos seus dados pessoais e bancários.
Permanecemos acompanhando a solicitação e disponíveis por meio de réplica nesta manifestação ou pela conversa privada, caso o pagamento não seja identificado após o prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe – MetLife 💙💚
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:11
Rápido e eficaz o atendimento fornecido pela colaboradora *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10