Seguro de vida com previdência Resgate de valor inferior ao esperado após 3 anos de pagamento.

Olá, Tatiana.
Espero que esteja bem!

Agradeço por aguardar o meu retorno enquanto realizava as verificações junto à área responsável.

Compreendo sua preocupação e a expectativa de receber um valor maior, considerando os pagamentos realizados ao longo da vigência.

Após a análise, esclareço que o valor total pago não corresponde integralmente à formação do valor de resgate. Isso ocorre porque o produto contratado é um seguro de vida e, durante sua vigência, parte dos pagamentos foi destinada à manutenção das coberturas previstas no contrato.

O valor disponível para resgate corresponde ao percentual estabelecido na Tabela de Montante Disponível, aplicado sobre a provisão matemática constituída na data da solicitação. Portanto, o cálculo não é realizado diretamente sobre a soma total das parcelas pagas.

A provisão matemática é calculada atuarialmente, conforme as bases técnicas e as Condições Gerais vigentes na contratação. Por esse motivo, não existe um percentual fixo de cada parcela destinado à sua formação. Por se tratar de um cálculo atuarial interno, não é possível disponibilizar a memória detalhada utilizada na constituição dessa provisão.

A Tabela de Montante Disponível poderá ser consultada no item 11.3 das Condições Gerais do produto.

Para garantir total transparência na tratativa, encaminho em anexo:

• As Condições Gerais do produto;
• O extrato de evolução do valor de resgate e da reserva matemática.

🔒 Os documentos seguem criptografados para proteção dos seus dados.
Senha de acesso: os 11 números do CPF da segurada, sem pontos ou traço.

Informo também que a solicitação de cancelamento e resgate da apólice já se encontra em processamento para os dados bancários registrados em nossos sistemas. Neste momento, é necessário aguardar a conclusão do processamento e da compensação bancária para que o valor seja disponibilizado em sua conta.

Compreendo que o valor apurado possa ser diferente do esperado e peço desculpas por qualquer falta de clareza na apresentação das características do produto.

Espero que os documentos e os esclarecimentos encaminhados contribuam para uma melhor compreensão do cálculo realizado.

Permaneço à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe MetLife 💙💚