"Seguro Investimento" da Metlife é Propaganda Enganosa
Respondida
Curitiba - PR
30/10/2023 às 16:04
ID: 174988275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* fui contatada por um consultor da Metlife oferecendo um seguro de vida que seria um investimento, *******% resgatável a qualquer tempo, corrigido pela CDI + 3%.
Fiz três pagamentos anuais (*******, ******* e *******). Após ter pago 3 anos um total de R$8.*******,83 solicitei um extrato do valor atualizado para resgate. Eis que a empresa apresentou um valor para resgate de R$1.*******,02.
Questionei o valor, pedi explicação do cálculo. A empresa simplesmente envia a proposta assinada, dizendo que concordei com o seguro e a seguinte resposta:
"Conforme informado anteriormente, a demonstração financeira do plano adentra na esfera atuarial do plano que está delimitada na nota técnica atuarial arquivada na Susep, não podendo ser divulgada por questões de ordem confidencial e concorrencial".
É grande a indignação de uma cliente que não pode obter explicação do produto adquirido por questões de CONFIDENCIALIDADE!!??
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 07:58
Olá, Joseli , bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Identificamos que sua manifestação foi tratada através da Ouvidoria *******.
Conforme consta nas condições gerais do produto encaminhado em 30/10/*******, apenas os prêmios referentes às coberturas alocadas em regime de capitalização (cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui], funeral e funeral cônjuge) são considerados no cálculo da reserva (PMBaC). Além disso, apenas uma porcentagem destes prêmios mencionados acima constituem a reserva de fato, podendo variar conforme trecho explicitado nas condições gerais:
Provisão Matemática de Benefícios a Conceder (PMBaC): provisão atuarial constituída
mensalmente para as Apólices em vigor, em função da idade e do sexo do Segurado, do
prazo e periodicidade de pagamento dos Prêmios e do Capital Segurado para fazer face
aos compromissos da Seguradora com seus Segurados antes da Indenização.
É válido ressaltar que existe uma penalidade no valor a ser resgatado de acordo com o período de vigência da apólice. Apenas a partir do 9º ano é possível resgatar *******% do valor constituído na PMBaC.
A demonstração financeira do plano adentra na esfera atuarial do plano que está delimitada na nota técnica atuarial arquivada na Susep, não podendo ser divulgada por questões de ordem confidencial e concorrencial.
Caso, possua evidências como: áudio do consultor informando o contrário do que diz as condições gerais, mensagens de WhatsApp, e-mails, e outros que corrobore sobre a venda feita de forma errônea, poderá nos enviar em resposta a esse e-mail para que realizemos uma nova verificação.
Ressaltamos que conduzimos sua ******* os padrões e condições estabelecidas nas condições gerais do produto contratado, não havendo qualquer inconsistência na análise realizada até aqui.
Equipe Reclame Aqui – MetLife 😉