Solicitação de Reembolso Ingresso Protegido
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 16:24
ID: 249964933
Prezados,
Venho registrar uma reclamação e solicitar auxílio em relação ao seguro Ingresso Protegido contratado junto à MetLife no momento da compra do ingresso pela Eventim para o show da Hayley Williams, em São Paulo.
Contratei esse seguro justamente porque o produto foi apresentado como uma forma de proteção que possibilitaria reembolso em situações que me impossibilitassem de comparecer ao evento. Entretanto, ao acessar o site da MetLife para obter os formulários necessários, verifiquei que os únicos documentos disponibilizados referem-se a casos de [Editado pelo Reclame Aqui], o que não corresponde às condições divulgadas no momento da contratação do seguro.
Além disso, recebi por e-mail um contrato protegido por senha, porém essa senha nunca foi fornecida pela empresa. Assim, sequer consigo acessar integralmente o conteúdo do contrato e verificar claramente as condições da cobertura contratada.
No momento, estou enfrentando uma situação extremamente delicada: minha cachorra idosa encontra-se em estado terminal, com um tumor, estando atualmente em cuidados paliativos. Ela é um membro da minha família, e sua condição exige minha presença e dedicação integral neste período. A expectativa de vida informada é de aproximadamente três a seis meses.
Dessa forma, não estarei em condições emocionais e práticas de comparecer ao evento, independentemente de ela ainda estar viva na data do show ou de eventualmente vir a falecer antes disso. Trata-se de uma circunstância grave, imprevisível e que compromete totalmente minha possibilidade de deslocamento e participação no evento.
Por esse motivo, solicito o reembolso do ingresso e o devido suporte da seguradora, considerando que foi exatamente para situações de impossibilidade de comparecimento que contratei o seguro Ingresso Protegido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:46
Olá, Bruna.
Espero que esteja bem!
Sinto muito pelo momento delicado que você está vivendo e agradeço por compartilhar sua situação conosco!
Analisamos cuidadosamente o seu pedido junto à área responsável. De acordo com as condições do seguro Ingresso Protegido contratado no momento da compra, o reembolso é previsto apenas para situações específicas descritas no certificado da apólice que te enviei.
Após a verificação, entendemos que o motivo informado não se enquadra nas coberturas previstas para acionamento do seguro.
Também é importante esclarecer que a solicitação foi realizada para um evento que ainda ocorrerá em 13/11/2026, e as condições do seguro consideram critérios contratuais específicos para análise de reembolso.
Identificamos ainda que foram contratadas duas apólices (referentes à compra de dois ingressos), ambas com as mesmas condições de cobertura.
Compreendemos sua frustração e reforçamos que a análise foi baseada nas regras do seguro vigente.
Permanecemos à disposição para te orientar sobre as coberturas previstas ou esclarecer qualquer outro ponto que precisar.
Atenciosamente,
Elaine Carvalho - Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
0800 638 5433 (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/chat
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:07
Imagina uma empresa insensível e cruel como essa? Não INDICO a ninguém uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessas.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:39
Olá, Bruna.
Espero que esteja bem!
Após a análise realizada, reforço que a decisão seguiu integralmente as condições gerais do seguro contratado, que estabelecem critérios específicos e objetivos para elegibilidade de reembolso. Neste caso, o motivo informado não está previsto entre as coberturas da apólice.
Entendemos que a situação é delicada e lamento por isso, porém a atuação da seguradora precisa respeitar os termos contratuais vigentes.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Atenciosamente,
Elaine Carvalho - Equipe – MetLife 💙💚
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
0800 638 5433 (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/chat
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:01
Ótimo. Espero que recebam tudo em dobro e não vai demorar.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:51
Olá, Bruna.
Espero que esteja bem!
Entendo que a situação gerou insatisfação e lamento novamente!
Conforme já esclarecido anteriormente, a análise foi concluída com base nas condições do seguro contratado, que definem de forma objetiva as situações elegíveis para reembolso. Nesse caso específico, o motivo informado não está previsto entre as coberturas da apólice, motivo pelo qual não foi possível atender ao pedido.
Reforço que toda a condução ocorreu em conformidade com os termos contratuais vigentes.
De toda forma, agradeço pelo seu registro e pelas interações ao longo do atendimento.
Atenciosamente,
Elaine Carvalho - Equipe – MetLife 💙💚
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
0800 638 5433 (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/chat
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:54
Seguro vendido no Eventim como uma garantia de que teremos reembolso caso haja imprevisto, mas não são transparentes quanto as regras. É um dinheiro ganho fácil para eles, pois dão a entender que é barato e passa segurança, mas NA PRÁTICA não cobre nada, apenas [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de tudo são insensíveis e inflexíveis nas regras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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