Cancelamento
Respondida
Lençóis Paulista - SP
24/06/2026 às 10:42
ID: 252225445
Contratamos os serviços da 12P com a expectativa de receber informações claras, suporte adequado e segurança para a condução de uma operação de importação. No entanto, desde o início da relação contratual, enfrentamos uma série de problemas que comprometeram completamente a confiança na prestação dos serviços.
Durante as tratativas comerciais que antecederam a contratação, fomos informados por um representante da empresa de que a cotação do dólar aplicável à operação estaria previamente fixada e travada, proporcionando previsibilidade financeira e segurança para a tomada de decisão.
Contudo, após a formalização do contrato, outros integrantes da equipe passaram a participar do atendimento e começaram a apresentar informações divergentes sobre a mesma operação. Além disso, a cotação anteriormente informada foi alterada em diversas oportunidades, sem explicações claras ou justificativas satisfatórias, gerando insegurança e dúvidas sobre a condução do processo.
Somado a isso, as solicitações de esclarecimentos realizadas por nossa empresa não foram devidamente respondidas, e o suporte prometido no momento da contratação não foi prestado de forma adequada.
Diante desse cenário, encaminhamos formalmente um pedido de rescisão contratual, expondo todos os problemas enfrentados e solicitando o encerramento da relação contratual. Entretanto, após o envio da solicitação, a empresa simplesmente deixou de responder nossos contatos, ignorando mensagens, e-mails e tentativas de comunicação.
A postura adotada pela 12P demonstra total descaso com o cliente, especialmente em um momento que exige transparência, profissionalismo e solução rápida da demanda. Não estamos sequer discutindo o mérito da rescisão neste momento, mas sim a completa ausência de retorno e de posicionamento após uma solicitação formal.
Esperamos que a empresa se manifeste imediatamente, apresente uma resposta formal ao pedido de rescisão e adote as providências necessárias para o encerramento da relação contratual, evitando maiores transtornos e prejuízos à nossa empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 22:31
Olá, Washington. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Sobre a questão do dólar, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Método 12P não trabalha com cotação fixa ou preço fechado para a importação. O que construímos com você é um projeto de importação, com uma estimativa de custos baseada nas informações disponíveis naquele momento.
Isso acontece porque o custo de uma importação não depende apenas do dólar. Fornecedor, quantidade, frete, impostos, classificação do produto, câmbio e outras condições da operação também podem alterar o resultado.
Por isso, acompanhamos e atualizamos esses valores ao longo do projeto. Nosso papel é ajudar você a enxergar o cenário da forma mais clara possível para tomar decisões seguras, e não apresentar como definitivo um valor que ainda pode sofrer alterações. Essa dinâmica também está prevista nas condições contratadas.
Sobre o pedido de rescisão, ele foi formalizado em 22/06/2026, por meio do formulário disponibilizado pela empresa, que prevê até 5 dias úteis para análise. A reclamação foi registrada apenas dois dias depois, antes do término desse prazo.
Após o pedido, nossa equipe entrou em contato e, a pedido do próprio contratante, passou a tratar o assunto diretamente com seu representante legal. As tratativas consideraram também as etapas já realizadas no projeto, incluindo reunião de PO, auditoria de fábrica e contrato com o fornecedor.
Seguimos à disposição para continuar o diálogo pelos canais oficiais, com transparência, respeito e boa-fé.
Atenciosamente,
Equipe Método 12P