Cancelamento
Não respondida
Lençóis Paulista - SP
24/06/2026 às 10:42
ID: 252225445
Contratamos os serviços da 12P com a expectativa de receber informações claras, suporte adequado e segurança para a condução de uma operação de importação. No entanto, desde o início da relação contratual, enfrentamos uma série de problemas que comprometeram completamente a confiança na prestação dos serviços.
Durante as tratativas comerciais que antecederam a contratação, fomos informados por um representante da empresa de que a cotação do dólar aplicável à operação estaria previamente fixada e travada, proporcionando previsibilidade financeira e segurança para a tomada de decisão.
Contudo, após a formalização do contrato, outros integrantes da equipe passaram a participar do atendimento e começaram a apresentar informações divergentes sobre a mesma operação. Além disso, a cotação anteriormente informada foi alterada em diversas oportunidades, sem explicações claras ou justificativas satisfatórias, gerando insegurança e dúvidas sobre a condução do processo.
Somado a isso, as solicitações de esclarecimentos realizadas por nossa empresa não foram devidamente respondidas, e o suporte prometido no momento da contratação não foi prestado de forma adequada.
Diante desse cenário, encaminhamos formalmente um pedido de rescisão contratual, expondo todos os problemas enfrentados e solicitando o encerramento da relação contratual. Entretanto, após o envio da solicitação, a empresa simplesmente deixou de responder nossos contatos, ignorando mensagens, e-mails e tentativas de comunicação.
A postura adotada pela 12P demonstra total descaso com o cliente, especialmente em um momento que exige transparência, profissionalismo e solução rápida da demanda. Não estamos sequer discutindo o mérito da rescisão neste momento, mas sim a completa ausência de retorno e de posicionamento após uma solicitação formal.
Esperamos que a empresa se manifeste imediatamente, apresente uma resposta formal ao pedido de rescisão e adote as providências necessárias para o encerramento da relação contratual, evitando maiores transtornos e prejuízos à nossa empresa.