Contratação de serviço de importação com promessa de atendimento acelerado não cumprida e solicitação de cancelamento.
Não respondida
Rio Claro - SP
25/05/2026 às 00:34
ID: 249558197
Contratei a empresa de forma online em 20/05 mediante promessa comercial expressa de atendimento operacional acelerado (just in time), simulação da importação com os valores dos produtos internalizados em até 2 dias úteis e suporte door-to-door completo.
A proposta inicial era de aproximadamente R$ 4.000,00, porém fui convencida a contratar um plano de R$ 9.700,00 justamente pela promessa de atendimento imediato, engenharia tributária e acompanhamento operacional superior.
Entretanto, após o pagamento:
- o especialista prometido não entrou em contato;
- não houve onboarding;
- não houve simulação;
- não houve cronograma;
- não houve acesso à plataforma;
- não houve entrega prática do serviço.
Eu já possuía fornecedores, RFQs e invoices antes da contratação e optei pela empresa exclusivamente pela promessa de execução acelerada e estrutura operacional diferenciada, o que não foi cumprido.
Solicitei cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, e estou aguardando o estorno do mesmo pela 12P junto a operadora do cartão.