Insatisfação com a *****: Condicionamento de devolução de valores à assinatura de termo de sigilo e falta de comprometimento com o serviço de importação.
Respondida
Itapetininga - SP
11/05/2026 às 14:33
ID: 248309885
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa *****.
Além de não demonstrar real interesse em solucionar o problema de forma transparente e eficiente, a empresa condiciona a devolução dos valores pagos em contrato à assinatura de um termo de sigilo/confidencialidade, no qual eu ficaria impedido de me manifestar publicamente, inclusive em redes sociais, sobre o péssimo relacionamento comercial vivenciado, sob ameaça de multa no valor de R$ 10.000,00.
Tal prática demonstra uma clara tentativa de restringir o direito legítimo de manifestação e relato da experiência do consumidor, ao invés de buscar uma solução justa e respeitosa para o caso.
Fica evidente a falta de comprometimento com a prestação do serviço contratado. A impressão transmitida é que há mais pessoas mobilizadas para administrar e encerrar reclamações do que efetivamente dedicadas à execução do serviço de importação contratado.
Além disso, pelas próprias lives diárias realizadas pela empresa no Instagram, percebe-se uma preocupação excessiva em atingimento de metas comerciais e captação de novos clientes, enquanto consumidores que já confiaram no serviço enfrentam dificuldades de atendimento, retorno e resolução concreta de seus problemas.
Em nenhum momento foi demonstrado verdadeiro interesse em reparar os prejuízos causados ou restabelecer uma relação minimamente profissional e ética. O foco parece estar apenas na preservação da imagem da empresa e na contenção de manifestações públicas, e não na entrega efetiva do serviço ou no respeito ao consumidor.
Diante disso, registro formalmente minha reclamação e ressalto que espero uma solução adequada, transparente e sem imposições abusivas ou qualquer tentativa de cerceamento da minha liberdade de manifestação como consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:17
Essa situação já foi levada à Justiça pela própria Método 12P.
E achamos importante explicar o porquê para quem está lendo esta reclamação.
A assessoria XP contratada incluía acesso ao treinamento XP, lista de fornecedores validados, suporte de dúvidas e simulações para o projeto de importação. As etapas previstas foram realizadas e simulações foram apresentadas ao longo do serviço.
Quando surgiram os questionamentos, nossa equipe tentou resolver a situação e buscou uma forma de encerrar o contrato de maneira amigável. Porém, as conversas não avançaram e, durante esse período, recebemos mensagens de teor ofensivo, incompatíveis com o respeito esperado em uma relação comercial entre empresas.
Diante disso, e sem que fosse possível resolver a situação pelo diálogo, a Método 12P decidiu levar o caso à Justiça, onde os fatos e documentos poderão ser analisados de forma completa.
Temos registros do projeto, das simulações, dos atendimentos e das conversas realizadas durante todo o processo.
No fim, não é uma questão de quem conta a melhor versão. São os fatos e os documentos que vão mostrar o que realmente aconteceu.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Método 12P