Péssimo atendimento, nenhuma compreensão e atendentes presunçosas e grosseiras
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2024 às 14:33
ID: 181497011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei para fazer o tratamento com a Bárbara no dia 23/11/*******, em SP. Paguei o sinal e estava aguardando o dia. Neste dia, caiu uma chuva terrível em SP e tudo ficou parado. Estava no uber parada, e conforme foi se aproximando do horário da sessão, liguei pra elas pra avisar do atraso e ver como poderíamos proceder, mandei msg também. Não me atenderem e nem retornaram minhas msgs. Cheguei no local, já externamente atrasada, somente para informar que tentei todos os esforços para chegar a tempo, e pedir um reagendamento para aquela sessão, que já havia dito que gostaria muito de fazer. A sala já estava fechada, e a recepcionista me informou que a Bárbara havia acabado de sair do local. Neste ínterim, a Bárbara postou nos stories dela que SP estava parada por conta da chuva, e que ela demorou 40min pra fazer um trajeto de 3km. Ou seja, somente com a intocável Dr Bárbara é que os imprevistos e problemas podem acontecer. Com as outras pessoas, caso aconteça algum problema, não existe NENHUMA compreensão, ou nenhuma providência para que a cliente seja atendida em uma data futura, em um novo horário. Tentei contato durante o restante do mês de novembro, e também no mês de dezembro para realizar este reagendamento. A atendente, extremamente presunçosa e sem nenhum tato para conversar, disse que não tinha previsão de agenda para SP, e que quando houvesse, ela iria entrar em contato comigo. (Eu já sabia que não iriam entrar, só pelo péssimo atendimento que ela ja havia dado). Passou o mês todo de janeiro e não entraram em contato. Hoje, dia 29/01/*******, entrei em contato para saber se viriam a SP, a ignorante da atendente disse que já estavam com a agenda cheia, e que mesmo se houvesse alguma vaga eu teria que pagar novamente o sinal. Ou seja, além de ela não cumprir com o combinado de me falar quando viriam novamente a SP, ainda disseram que eu teria que pagar novamente. Ou seja, não tem nenhuma compreensão por parte da equipe caso aconteça algum probelma com a cliente, e além disso, não tiveram honestidade de me avisarem quando voltariam a SP, conforme haviam combinado comigo. Uma vergonha! É pro cliente se sentir completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Somente com a intocável Dr Bárbara é que podem ocorrer imprevistos no trânsito de SP, em plena chuva de fim de ano.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 21:04
Cara Carolina tinha o horário agendado para as 17h onde temos como provar que foi confirmado o horário dela para a sua primeira sessão. Ela pagou um valor sim para agendar , pois somos de Santa Catarina e os pacientes precisam pagar uma taxa de agendamento para nao perdermos o horário caso o paciente não compareça ou se esqueça do agendamento como foi o caso da pessoa a reclamar.O atendimento era em São Paulo.
O horário dela era as 17h e ela não compareceu e nem sequer avisou, a Dra a aguardou por 1 hora e foi embora. Só que as 19h a dra Barbara postou um storie que estava indo jantar e a Carolina assistiu e foi ate o local e chegou lá no local de atendimento as 19h35 obrigando os funcionários do local a abrir a porta e ficou ligando e enviando mensagens dizendo que estava na reunião, só que após as 18h encerram os atendimentos no whastapp, porém a Carolina seguiu com suas grosserias como podemos ver bem aqui na reclamação quando se refere a dra Barbara como intocável Mesmo assim, seguimos com o atendimento dela para um novo agendamento e claro um novo pagamento de reserva, e a dra Barbara tem quase 700mil seguidores no instagram (janeiro *******) e a agenda dela é lotada. Foi avisado a Carolina que só teria horário para Abril e aí ela nos chamou de lixo e etc e foi aí que a comunicamos que devido ao seu comportamento e ofensas, não iríamos mais atende la, ela não gostou e veio aqui.