Cancelar e devolver o dinheiro pago
Não resolvido
Ceres - GO
08/04/2025 às 12:26
ID: 214244947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quando assisti duas aulas on-line, onde interagimos, pensei q seria online (aulas ao vivo) igual as primeiras duas, no entanto chegou um link com alguns vídeos, assisti alguns e não entendi nada, entrei em contato pra cancelar e me orientaram a assistir o restante, foi o q fiz e realmente não consegui entender nada, pedi o cancelamento novamente e me disseram q tinha passado do prazo, prazo esse q me disseram q estava no "contrato"; contato esse q não vi e nem fui informado em nenhum momento sobre ele,
Peço por favor, cancelar as cobranças no meu cartão de crédito. Obrigada.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 21:17
Prezado Senhor,
Sua solicitação foi realizada após o prazo de garantia de 7 dias previsto na lei do consumidor e também no contrato que apareceu para seu conhecimento e aceite na plataforma de aulas, no primeiro acesso às aulas gravadas do curso.
O aluno só consegue assistir às aulas após ler o termo de aceite e clicar no botão "LI E ACEITO AS CONDIÇÕES", inclusive, uma cópia desse termo assinado eletronicamente foi enviada no seu email para conhecimento.
Diante disso, reiteramos que não será possível atender ao pedido de cancelamento solicitado fora do prazo.
No mais, estamos à disposição para atendimento e apoio de dúvidas no canal de relacionamento do aluno.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 10:21
o prazo só foi informado depois q pedi o cancelamento, a informação citada só me foi passada depois q pedi o cancelamento
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 15:35
só fui informado do prazo depois q pedi o cancelamento por não condizer com o combinado
Réplica da empresa
17/04/2025 às 14:42
Prezado Senhor,
Como já foi informado anteriormente, o aluno só consegue assistir às aulas após ler o termo de aceite (contrato) e clicar no botão "LI E ACEITO AS CONDIÇÕES", inclusive, uma cópia desse termo assinado eletronicamente pelo Senhor foi enviada no seu email para conhecimento, portanto, não há o que alegar sobre "desconhecimento do contrato" se temos registro de seu clique no termo de condições onde expressa claramente o período de reembolso previsto em lei.
Diante disso, reiteramos que não será possível atender ao pedido de cancelamento solicitado fora do prazo.
No mais, estamos à disposição para atendimento e apoio de dúvidas no canal de relacionamento do aluno.
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 07:13
Enganoso, sem suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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