Falha na prestação de serviço Assessoria / Suporte

Oi Thamyris,

Conforme informado na divulgação da Comunidade Exchange e na primeira aula, temos um Cronograma de liberação das aulas e isto é feito primeiramente para proteger as listas VIP e o trabalho de nossa equipe. Várias pessoas estavam entrando na Comunidade Exchange, baixando as listas que construímos junto com uma equipe e pedindo reembolso, logo após. Estas mesmas pessoas confessavam isso quando perguntávamos o motivo. Além disso, o Cronograma foi criado para guiar as pessoas a respeito do conteúdo. Quando liberávamos tudo de uma vez, muitas pessoas ficavam perdidas e não sabiam por onde começar, mesmo sendo explicado o passo-a-passo na primeiras aulas. Mais que isso, para conseguir aplicar o método de forma mais efetiva, tem um caminho a ser percorrido, e ele começa no início do processo. Não no meio.

Sobre a questão de precisar de nível de inglês, cerca de 90% das pessoas que foram para o exterior através da Comunidade Exchange, possuem inglês básico, e isso independe se é para o intercâmbio voluntário comunitário ou o alternativo. Exemplos de pessoas que foram para o exterior com inglês básico, sendo aceitas inclusive nas entrevistas, são: Bruno, Rodrigo, Joane, Mayara, Ariane, Neuma, Jardel, Djayne, entre outros. No nosso Instagram @metodoexchange é possível confirmar tudo isto através dos próprios Exchangers que estão hoje morando no exterior através do Método Exchange.

Sobre a comprovação financeira, a grande maioria das pessoas que foram para o exterior através da Comunidade Exchange não precisaram realizar nenhum tipo de comprovação de renda. Isso não quer dizer que o agente de imigração não possa te solicitar uma comprovação de renda para entrar no país. O grande ponto-chave disto é que caso o anfitrião te peça alguma comprovação e você não tenha recursos suficientes, utilizamos a carta-convite do anfitrião e o termo de responsabilidade assinado pelo anfitrião. Todas as pessoas que embarcam através do Método utilizam isto.

Sobre a correção da sua carta, verificamos com a equipe e ela foi corrigida no dia 16 de novembro. Aparentemente houve um erro no envio da correção da sua carta de volta para você. Pedimos desculpas por este ocorrido e vamos enviá-la para você agora.

Sobre os Termos e Condições/Avisos Legais, estes foram criados desde quando a Comunidade Exchange foi criado há mais de um ano. Este documento está e sempre esteve disponível na página da Comunidade Exchaneg, na página de pagamento e também dentro da Comunidade Exchange. Recentemente fizemos uma atualização do mesmo, como qualquer outra empresa faz. Para ter acesso, basta acessar o link https://*******

Todas as pessoas que ingressam na Comunidade Exchange recebem o Whatsapp pessoal dos atendentes que fazem parte da equipe de suporte. Como informado na primeira aula da Comunidade Exchange, o suporte é feito através do Whatsapp com a equipe da Exchange. Na descrição do grupo esclarecemos que o suporte não é realizado no grupo, e sim diretamente através do Whatsapp com cada pessoa que faz parte da Comunidade Exchange. O grupo foi criado única e exclusivamente para estreitar os laços entre os Exchangers, para eles compartilharem informações entre eles e principalmente para combinarem de se encontrarem no exterior, um ajudar o outro, e todos agirem em prol de conseguirem uma vida melhor no exterior. Inclusive, esta é a missão da Exchange desde o dia em que foi criada.

Inclusive hoje batemos recorde de embarques dentro da Comunidade Exchange. Para verificar, você pode olhar nosso perfil @metodoexchange.

Lembramos que como falamos na aula de Introdução à Comunidade Exchange, são os integrantes que devem entrar em contato com o suporte da Exchange quando precisam de apoio/ajuda. Como são muitos alunos, não conseguimos enviar mensagens frequentes a cada semana para todos os integrantes perguntando sobre como está o processo, visto que nosso suporte é *******% humanizado, sem robôs. Para isso, todos os integrantes têm acesso ao Whatsapp do suporte para sempre que tiverem dúvidas.

Qualquer dúvida estamos à disposição,

Cordialmente

Thais
Equipe Exchange

1) O que você disse sobre a carta me desculpe mas não procede, no dia 19/11 eu entrei em contato com o Alice via WhatsApp e perguntei sobre a carta, ela disse que estava SENDO REALIZADA a correção e em breve enviariam, ou seja não estava pronta e nem mesmo foi enviada! Foram 10 dias de espera para corrigir a carta é inaceitável, sendo que a rapidez nas respostas para as nossas perguntas impacta diretamente em nossas aplicações já que todas as comunidades tem prazo para Aplicação.

2-) Se estão pegando as listas VIP depois de ter acesso, nada tenho nada haver com isso, pois em meu caso não serviria aplicar em comunidades que exigem uma comunicação em inglês. E vocês para protegerem esse conteúdo, liberam o acesso após ultrapassar os 7 dias que o assinante tem para de fato avaliar o serviço e cancelar caso não seja aquilo que foi ofertado, os endereços e contatos que vocês guardam a sete chaves, estão disponíveis diretamente no site oficial do Governo do Reino Unido.

3-) 90% foi com inglês básico? todos foram para a Inglaterra? como o Bruno tá conseguindo fazer curso lá sem inglês? google translate? Ele me disse que já tinha uma boa comunicação em inglês sim, tenho essas informações em print, assim como a Joane tem o básico e foi para um alternativo, a Mayara ela foi para Portugal e Espanha, não necessita de inglês, todas esses pontos que estou questionando tenho print.

4-) recorde de embarques mas ninguém fala que o menino na Inglaterra gastou 12k , então quando de forma explicita dizem que não teremos mais gastos, além do investimento na plataforma Exchange , passagens seguro saúde e visto se necessário, acho que na propaganda vocês deveriam afirmar que haverá sim gastos e que as pessoas precisam se organizar, por que sei de uma pessoa que viajou, estava com 50 euros apenas e muito preocupada em como vai se manter após terminar o intercâmbio, segundo fontes não possui passagens de volta, ou seja é vendido um sonho que é fácil de ir, fácil de se perpetuar, e muitos sem planejamento viajam e acabam passando dificuldades sérias, as quais vocês se eximem.
Frizem que as pessoas precisam levar dinheiro para comprovar na imigração caso necessário e para eventuais contratempos, fazer uma propaganda que tudo é muito fácil, é só seguir o método, influência as pessoas a adquirirem a comunidade, e logo vão perceber que não é como achavam, e para conseguir cancelar, ficaram como eu, tendo que pontuar.

5. A informação errada sobre a carta convite, caso você não receba a carta, terá sim que comprovar meios de subsistência, terá que entrar como turista, com reserva de hospedagem, valores xx por dia, já temos caso na comunidade que conseguiram aplicar, porém o anfitrião não dará carta para essa pessoa, justamente por que o nome correto é Termo de Responsabilidade, constitui um título executivo de obrigação de reposição dos custos de afastamento do estrangeiro, em caso de permanecia ilegal, e esse anfitrião não quer se responsabilizar, por alguém que não conhece.

6-) A atualização dos termos exclui justamente a assessoria ao visto americano que cobraram ilegalmente por fora e depois após questionamentos e primeiro estorno voltaram a trás.

7-) O suporte que recebi pelo instagram, me deu uma resposta vaga sobre a questão dos valores.

8-) O grupo é confuso e desinformado, sem supervisão e não há networking porque quem está lá fora quase não tem tempo de responder

9-) Se nós que temos que entrar em contato, qual o objetivo da ficha de alinhamento do primeiro dia?

Nenhum atendente usa aquela ficha para te auxiliar e ver o que é melhor para ti

Aquilo só serve para pegar dados

Sobre a assessoria eles não especificam na venda que é somente assessoria para a Aplicação de visto. Tem as propagandas e só diz ASSESSORIA ele deveria especificar. Diz que acompanha durante todo o processo. Dai agora ele diz que é só depois da aceitação da comunidade.

São muitos pontos, que eu teria que abrir várias reclamações para pontuar, então tentei resumir minha insatisfação com mais alguns além dos já citados anteriomente.

As pessoas precisam ficar cientes que terão gastos extras, que necessitam por segurança levar valores para comprovação, hospedagem, emergências, tudo deve ser planejado, as propagandas induzem as pessoas a assinarem a comunidade, e logo que descobrem que não é tão simples, ofertam suporte e assessoria para você conquistar a sua experiência internacional (palavras do vídeo de propaganda) precisam ficar vindo aqui justificar para conseguirem seu dinheiro de volta.

A resposta que recebi da responsável que corrige as cartas, é que a sua carta foi corrigida no dia 16, mas ela se confundiu e não enviou o arquivo antes. Por isso a Alice não sabia.

A grande maioria das pessoas que viajam pelo Método Exchange gastam entre R$5mil e R$7mil no intercâmbio alternativo. Temos várias provas sobre isso com vários depoimentos das pessoas falando que gastaram cerca de 5 mil ou 6 mil. Temos casos até de pessoas que gastaram 4 mil reais.

O intercâmbio comunitário, que é o caso do rapaz (o Bruno) que foi para o Reino Unido e gastou 12k, é um outro tipo de intercâmbio, e ele é mais caro. Deixamos isto claro nas informações e na divulgação da Comunidade Exchange. Além disso, na própria live o Bruno fala que gastou mais porque ele não quis esperar e comprou passagem em cima da hora. O que encarece muito. Além disso, seguro saúde e visto encarecem o processo do intercâmbio comunitário. O caso dele ainda ficou bem mais barato do que é cobrado por agências de intercâmbio, visto que ele vai ficar no Reino Unido um ano.

Na divulgação da Comunidade Exchange e nas primeiras aulas dela, citamos o cronograma de liberação dos conteúdos. Novos conteúdos são liberados diariamente. Antes de vencer o período de garantia liberamos todas as aulas do intercâmbio comunitário e intercâmbio alternativo. No 3 dia liberamos os conteúdos das aulas referentes ao intercâmbio comunitário e no 4 dia liberamos os conteúdos relacionados ao intercâmbio alternativo. Nesta aulas falamos tudo sobre como funciona cada tipo de intercâmbio.

Todas essas informações sobre as plataformas pagas são repassadas DURANTE o período de garantia. Também falamos das plataformas gratuitas onde você não precisa pagar nada. Ou seja, se você não queria fazer parte por este motivo, bastava pedir reembolso durante o período de garantia. Além disso, inclusive fazemos uma comparação entre todas as plataformas e também mostramos a diferença entre elas, qual é a melhor, e se você não quiser optar pelas plataformas pagas, basta optar pelas plataformas gratuitas. Tudo isso é passado dentro do período de garantia.

Liberamos esta parte no dia 4, ou seja, todos têm 3 dias para assistir este conteúdo e se decidir, sendo que o cronograma é passado desde o primeiro dia da Comunidade.

Assim que você ingressa na Comunidade, temos os Termos e Condições onde você tem acesso às regras da Comunidade Exchange.

Na sua reclamação, você reduziu a Comunidade Exchange a apenas uma parte do que as pessoas efetivamente encontram lá dentro. Nos dias fora do período de garantia, nós liberamos as listas VIP, o curso de inglês, suporte/assessoria, módulo de geração de renda e algumas oportunidades do intercâmbio acadêmico.

Nos dias dentro do período de garantia, nós liberamos tudo sobre intercâmbio voluntário, intercâmbio voluntário comunitáriom, intercâmbio voluntário alternativo, intercâmbio acadêmico, as plataformas, módulo viajando barato, Hacks de viagem, e o módulo de milhas. Em breve também vamos lançar outros módulos que serão liberados dentro do período de garantia. Ou seja, mesmo a pessoa que pediu reembolso, ela leva muito conhecimento consigo.

Dentro da Comunidade temos o checklist de viagem onde esta questão financeira é tratada. E tratamos isso diretamente com cada pessoa que vai viajar. Por isso o suporte é individual, para ser mais assertivo nos objetivos de cada um. Desde o início foi deixado claro que não fazemos suporte em grupo. A grande maioria das pessoas que foram para o exterior através da Comunidade Exchange não precisaram realizar nenhum tipo de comprovação de renda. Isso não quer dizer que o agente de imigração não possa te solicitar uma comprovação de renda para entrar no país. O grande ponto-chave disto é que caso o anfitrião te peça alguma comprovação e você não tenha recursos suficientes, utilizamos a carta-convite do anfitrião e o termo de responsabilidade assinado pelo anfitrião. Todas as pessoas que embarcam através do Método utilizam isto.

No nosso Instagram, temos várias lives com algumas pessoas que foram para o exterior através do Método Exchange. As pessoas que estiverem com dúvida a respeito, basta visitar o perfil do Instagram e interagir com as pessoas que estão no exterior.

Mais que isso, estamos em constante aprimoramento para sempre oferecer o que há de melhor para os integrantes da Comunidade Exchange. As aulas estão sendo regravadas quando necessário, novos assuntos e conteúdos estão sendo incorporados, e todas as falhas/brechas/defeitos que observamos em nossos serviços, estão sendo reparadas para melhorar a experiência dos Exchangers. Inclusive em breve vamos adicionar um módulo sobre novas oportunidades no exterior que pouquíssimas pessoas no Brasil têm conhecimento.

Alguns depoimentos também são encontrados no nosso canal do Youtube: https://*******

Qualquer dúvida, estamos à disposição para responder no direct @metodoexchange ou no email *******

Cordialmente,

Thais
Equipe Exchange