Método Exchance não dá nenhuma assessoria aos alunos
Resolvido
São Paulo - SP
09/11/2021 às 23:49
ID: 132650993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO programa oferece assessoria para intercâmbio voluntário. Fala várias vezes que o programa não é só um curso online, mas também dá suporte e ASSESSORIA. Entrega um cronograma dizendo que oferece assessoria após o 9 dia após a compra do curso, pede para preencher um formulário de alinhamento. Mas nunca entra em contato com você, não faz nenhum alinhamento. Perguntei através do email, do instagram e telegram como eu poderia começar minha assessoria? Só me responderam que eu podia mandar pelo instagram? Mandar o que? Tirar dúvida é a coisa. Mas isso não é assessoria. É tirar algumas duvidas e respondem ainda de forma bem superficial e evasiva. Então no fim, são só aulas online, nada que você não encontre no google ou youtube.
Além disso, enviei outro email falando que tinha me aplicado em 6 comunidades e que a havia me respondido perguntando sobre membership code, como não sabia o que era, perguntei o que deveria responder? Até hoje não me responderam.
Enviei outro email falando do descontentamento sobre o suporte e assessoria que ele prometem mas não dão.
Ele diz no módulo "Regulamento interno" no minuto *******" da aula "Aplicação padrão Exchange" assim: não é só um curso online, também tem suporte, tem toda comunidade, depois que você assistir as primeiras aulas o pessoal vai entrar em contato com você pra iniciar a assessoria. No minuto *******" da mesma aula, ele reforça. Esta escrito no cronograma que recebemos também. Por isso, não fiz meu cancelamento dentro dos 7 dias de arrependento do código do consumidor. Porque eles falam que depois das primeiras aulas, o pessoal entrará em contato, mas as primeiras aulas são liberadas só após o 8 dia. Então você acredita. Mas eles fazem isso, justamente para você não conseguir cancelar a tempo. E como eles não entregam o que vendem, eles justificam falando que eu precisava ter cancelado dentro dos 7 dias. Mas eles nos deixam amarrados, entende?
Dai, eles responderam o email pedindo para eu confirmar meu número de telefone. Confirmei. Mas foi só isso, até agora nada de contato.
Então houve tentativa de conciliação, tentei de todas as formas começar minha assessoria, mas eles mal respondem.
Enganada. Porque estão agindo de má fé. Fazem você esperar os 7 dias, falando que depois desses primeiros dias entrarão em contato, passa esses dias, daí não dá pra cancelar mais o curso dentro do tempo permitido e nunca entram em contato, não respondem seus emails. Mas ele esta todo dia nas mídias vendendo para mais pessoas e não responde seus alunos. E não dá a assessoria que promete.
Fazendo a assessoria do intercâmbio voluntário que prometem. Te acompanhando nas aplicações, na emissão do visto, suporte na comunicação com as comunidades.
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 16:05
Olá Fernanda Portilio,
Aqui é o Rafael Paixão, fundador e CEO da empresa.
Verificamos que todo o problema foi gerado por falta de comunicação. Você foi a primeira pessoa que atendemos que não utiliza o Whats app. Como o Whats app é o meio que mais usamos para dar o suporte, você ficou alguns dias sem o retorno que esperava. Enviamos algumas mensagens para você no Whats app e você não estava recebendo-as por não ter o aplicativo.
Verifiquei no sistema e recebemos um email que efetivamente não foi respondido. Como eu pessoalmente não consigo responder os emails devido ao alto fluxo, temos uma equipe que os respondem. Verifiquei com a equipe e o seu email realmente passou batido por eles. Esta foi uma falha nossa e sentimos muito que essa situação tenha afetado a sua experiência conosco.
Entramos em contato com você pelo T&l&gram e o seu suporte está sendo feito por lá em todas as etapas do processo para a sua experiência internacional ser conquistada e acontecer da melhor maneira possível.
O nosso diferencial é exatamente o suporte oferecido *******% humanizado, sem robôs. A Comunidade tem mais de um ano de existência e esta é a primeira reclamação que recebemos no RecI ame Aqul.
Qualquer dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco via email ou via T&l&gram, no seu caso.
Para as pessoas que tiverem dúvidas sobre a credibilidade e transparência da Comunidade, basta visitar o nosso perfil @ metodoexchange, conhecer e perguntar sobre o Método para as pessoas que já foram para o exterior através de nós e enviar uma mensagem no dlrect, caso queira tirar mais dúvidas.
Consideração final do consumidor
12/11/2021 às 19:29
Esta em andamento ainda meu processo. Somente quando completar terei uma opinião formada. De primeira, fiquei desapontada, precisar vir até aqui, depois de diversas tentativas através de 3 canais para conseguir que fosse resolvido. Por enquanto eles mostram interesse em resolver a questão, mas ainda falta eu ser aprovada em alguma comunidade, e a assessoria para a aplicação do visto Tier 5. Vamos acompanhar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6