Não me responde

Olá, Ana Lúcia.

Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos com transparência.

A presente reclamação mistura produtos diferentes, o que pode gerar interpretação equivocada por parte de terceiros.

O Método Facy foi entregue de forma imediata após a compra, com liberação de acesso enviada diretamente para o e-mail cadastrado, conforme funciona normalmente em produtos digitais. Portanto, não houve ausência de entrega do Facy.

Já a questão do aparelho mencionada em sua reclamação não se refere ao Método Facy.

Ou seja: o Facy foi entregue imediatamente, e a questão do frete dizia respeito exclusivamente ao envio do aparelho relacionado a outro produto.

Sobre o suporte, nosso atendimento ocorre de terça a sexta-feira, das 14h às 23h, por ordem de chamadas. O prazo médio de resposta pode ocorrer dentro da fila normal de atendimento, especialmente em períodos de maior demanda.

"Registramos com respeito que a cliente mencionou questões de saúde pessoais que, por orientação médica, impedem temporariamente o uso do método. Essa situação não tem relação com o nosso produto ou serviço, mas ainda assim, por consideração e boa vontade, concedemos 1 ano adicional de acesso para que possa aproveitar o conteúdo quando estiver bem."

Isso não altera o fato de que o acesso ao produto digital adquirido foi regularmente disponibilizado, sem qualquer falha na entrega.

Seguimos à disposição nos canais oficiais de atendimento, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Método Facy