Dificuldade para cancelar assinatura e falta de suporte adequado
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2025 às 07:33
ID: 227670823
Não consigo cancelar assinatura, estou a meses tentando cancelar a assinatura que tem e mesmo assim não consigo.
O suporte não funciona para isso apenas para venda. Não se importam com o consumidor e não indicam onde cancelar.
uma vergonha e arrependido de comprar não compre pois voce perderá dinheiro sem usar e nao conseguirá cancelar.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:26
Olá,
Não procede a informação de que você estaria há meses tentando cancelar. Fizemos a checagem e constatamos que nenhum contato anterior foi registrado em nosso suporte a respeito disso. O primeiro acionamento ocorreu apenas hoje, justamente nesta reclamação.
Além disso, é incorreto dizer que não existe forma de cancelamento. O processo é extremamente simples e pode ser feito por você mesmo a qualquer momento, sem depender de ninguém da nossa equipe. Esse link é enviado automaticamente em todos os e-mails de renovação, mas percebemos que você sequer se atentou a verificar.
Aqui está novamente o link oficial para realizar o cancelamento de forma imediata:
https://*******
Ou seja: não houve negativa de suporte e muito menos impossibilidade de cancelamento. O que houve foi falta de atenção da sua parte em acompanhar os e-mails de renovação e em buscar o procedimento correto.
Estamos à disposição para esclarecer, mas é importante reforçar que a responsabilidade de utilizar o link disponível sempre existiu e nunca foi ocultada.