[Editado pelo Reclame Aqui] / Falta de Transparência e Suporte / Cancelamento de Acesso - ***** e ***** (*****)
Respondida
Florianópolis - SC
06/05/2026 às 17:23
ID: 247907379
Fiz a renovação do curso/comunidade ***** da empresa *****, foram R$221,56 em 4x de 55,39 através da plataforma ***** e tive dois problemas:
1) Tentativa frustrada de cancelamento após uma renovação automática que não estava clara nos termos quando assinei a primeira vez. Na época o suporte do ***** jogou a culpa na ***** e pediu para eu tentar cancelar direto com o banco mas não consegui. Acabei desistindo de cancelar.
2) Aí depois disso tudo, ao tentar acessar a comunidade (circle), vi que foi cancelado meu acesso a comunidade e não consigo contato com suporte do ***** nem *****. Aparentemente foram excluídos os contatos da *****. Tentei até contato direto com o responsável (*****) e nada!
Sintomas claros de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], pelo menos por parte do ***** (*****). Solicito uma solução, já estou reunindo provas e informações para ajuizar o caso se necessário for. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:56
Olá,
Verificamos seu caso e o problema já foi resolvido diretamente com você.
O acesso à comunidade foi reestabelecido após contato com o reclamante, e a situação foi devidamente esclarecida. Não houve qualquer [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou exclusão proposital de canais de atendimento, mas sim uma inconsistência operacional por parte de uma terceira que já foi corrigida.
Também reforçamos que a assinatura e suas condições de renovação são informadas no momento da contratação e nos e-mails enviados pela plataforma de pagamento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.