Cobrança indevida de renovação automática anual não autorizada de produto
Resolvido
Mauá - SP
27/03/2026 às 12:22
ID: 244498221
Fiz a compra de um produto anual o qual mal utilizei, porém agora estão dizendo que tenho cobranças pendentes por uma renovação automática anual que em nenhum momento eu autorizei, sob prerrogativa de que avisam com antecedência e que está nos termos de uso (mesmo que isso fosse permitido nao localizei um email sequer). Isso fere o código de defesa do consumidor e caracteriza má-fé por parte da empresa. Agora estou recebendo emails de cobrança indevidamente e ao acionar a empresa apenas informam que a renovação é anual já que nao manifestei a intenção de cancelar! Realmente um [Editado pelo Reclame Aqui] e denigre a reputação da empresa já comprei outros cursos da Karina Peloi e seu Marido Wendell Carvalho e de fato nao esperava tal postura da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:52
Olá Natalia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo inconveniente que você sentiu.
Entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos empenhados em proteger o seu caso da melhor forma possível. Nossa equipe já está trabalhando ativamente na investigação da situação que você relatou, a fim de identificar a causa raiz e tomar as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente.
Nossa equipe entrará em contato com você no prazo de até 24 horas, para fornecer mais informações sobre a solução proposta.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos aqui para ajudar e trabalhar incansavelmente para garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos.
Atenciosamente,
Cris Mendes
Time Wendell Carvalho
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:25
Resolveram o problema mas de qualquer foi má fé e no meu primeiro contato disseram que era característica do contrato mesmo nao tendo qualquer comunicação via email. Muitos ainda estao sendo ludibriados e se nao reclamar acabam pagando sem perceber
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8