COBRANÇA INDEVIDA DE RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA NÃO AUTORIZADa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 21:22
ID: 245963597
COBRANÇA INDEVIDA DE RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA NÃO AUTORIZADA
Fiz a compra do produto anual em 10/2024. Cancelei em menos de 1 ano e foi renovado automaticamente sem qualquer autorização de minha parte. E estou sendo cobrada desde então. Essa prática fere o código de defesa do consumidor ART 39. A empresa agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenho nenhum retorno nos canais de comunicação da empresa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:16
Olá Rogéria ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo inconveniente que você sentiu.
Entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos empenhados em proteger o seu caso da melhor forma possível. Nossa equipe já está trabalhando ativamente na investigação da situação que você relatou, a fim de identificar a causa raiz e tomar as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente.
Nossa equipe entrará em contato com você no prazo de até 48 horas, para fornecer mais informações sobre a solução proposta.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos aqui para ajudar e trabalhar incansavelmente para garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos.
Atenciosamente,
Cris Mendes
Time Wendell Carvalho
Réplica da empresa
22/05/2026 às 10:12
Olá Rogéria ,
Gostaríamos de informar que realizamos algumas tentativas de contato nos últimos dias, mas não obtivemos sucesso em alcançá-lo.
Nossa intenção é solucionar o problema e garantir a sua satisfação como cliente. Levamos todas as reclamações muito a sério e estamos comprometidos em encontrar uma resolução adequada para você.
Pedimos encarecidamente que entre em contato conosco o mais breve possível para podermos entender melhor sua situação e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória. Estamos disponíveis nos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/5548991265138 de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Entendemos que podemos enfrentar contratempos e complicações, mas estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão que você possa ter. Valorizamos a sua opinião e queremos assegurar que estamos empenhados em prestar um atendimento de qualidade e encontrar a melhor solução possível para você.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas se houver algum inconveniente causado por dificuldades de contato. Aguardamos ansiosamente o seu retorno para podermos trabalhar juntos na resolução do problema.
Atenciosamente,
Cris Mendes
Time Karina Peloi