Cobrança indevida de renovação de plano não autorizada
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/01/2026 às 19:45
ID: 237827775
O plano que contratei ano passado acabou e sem a minha autorização estão tentando cobrar do meu cartão.
Não autorizei e não quero renovar
Cancelar esta cobrança que só não ocorreu que por sorte o limite está utilizado.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 11:30
Olá Etienia ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo inconveniente que você sentiu.
Entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos empenhados em proteger o seu caso da melhor forma possível. Nossa equipe já está trabalhando ativamente na investigação da situação que você relatou, a fim de identificar a causa raiz e tomar as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente.
Nossa equipe entrará em contato com você no prazo de até 24 horas, para fornecer mais informações sobre a solução proposta.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos aqui para ajudar e trabalhar incansavelmente para garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos.
Atenciosamente,
Victoria Goes
Time Karina Peloi
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 21:42
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8