Solicitação de reembolso dentro no prazo
Respondida
Campo Verde - MT
19/03/2025 às 01:57
ID: 212529495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, solicitar formalmente o cancelamento da minha assinatura no plano Mães Magras para Sempre e o estorno dos valores pagos.
Desde os primeiros dias após a adesão, entrei em contato com a Fernanda solicitando o cancelamento devido a dificuldades financeiras, mas fui orientada a aguardar até *****. Quando retornei nessa data, fui informada de que não era mais possível cancelar.
Devido a essas dificuldades, atrasei o pagamento da parcela de dezembro e, por isso, não tive acesso ao serviço. Posteriormente, consegui regularizar os pagamentos em fevereiro e março, mas, desde então, ninguém da equipe me responde, nem mesmo para oferecer orientação sobre como resolver a situação.
Diante disso, reforço que:
1.Minha solicitação de cancelamento foi feita dentro dos primeiros dias após a adesão;
2.Não tive acesso ao serviço devido às dificuldades financeiras;
3.Nos últimos meses, não recebi nenhum atendimento ou suporte para resolver a questão.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno dos valores pagos referentes ao período em que não tive acesso ao serviço. Caso não haja uma solução dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 14:12
Olá Remy Pereira,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de esclarecer alguns detalhes importantes sobre o curso que você adquiriu recentemente.
O curso que você comprou é um plano de assinatura anual, o qual é configurado para renovar automaticamente a cada ano, a menos que você decida cancelar a assinatura. Sempre nos certificamos de avisar antecipadamente aos alunos sobre a renovação próxima da assinatura, para que você tenha tempo suficiente para avaliar se deseja continuar com a assinatura ou não.
Entendemos que as necessidades dos alunos podem mudar ao longo do tempo, e estamos aqui para apoiá-lo. Caso você tenha alguma reclamação ou dúvida em relação ao treinamento ou à renovação da assinatura, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com o treinamento e oferecer flexibilidade para que você possa decidir de acordo com suas necessidades e preferências.
Agradecemos sua compreensão e estamos comprometidos em resolver qualquer preocupação que você tenha. Fique tranquilo, nossa equipe entrará em contato com você dentro de 24 horas para discutir a situação e encontrar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Andressa Oliveira / Time Karina Peloi