Propaganda enganosa sobre garantia de 30 dias no curso MVR, com exigência de pré-requisitos não informados para reembolso.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/03/2026 às 11:41
ID: 244493319
Realizei a compra do curso MVR com a promessa clara de garantia de 30 dias com reembolso, conforme divulgado, inclusive com a informação de que seria sem questionamentos.
Ao solicitar o reembolso dentro do prazo, fui surpreendida com a exigência de diversos pré-requisitos que não estavam claramente informados no momento da compra, como envio de prints de produto, página de vendas, perfil do Instagram e campanhas no gerenciador de anúncios.
Em nenhum momento ficou explícito que seria obrigatório investir mais dinheiro em anúncios estruturados para ter direito ao reembolso. Inclusive, fui orientada a criar campanhas no gerenciador de anúncios, o que gera mais custos, apenas para então poder solicitar o reembolso, o que considero totalmente abusivo.
Segui o passo a passo do curso dentro das minhas possibilidades, porém a empresa está condicionando o reembolso a critérios que não foram apresentados de forma clara e transparente na oferta inicial.
Além disso, a promessa de reembolso sem questionamentos não está sendo cumprida, já que estão exigindo justificativas e comprovações, o que contradiz diretamente a propaganda.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois a oferta induz o consumidor ao erro.
Solicito:
O reembolso imediato do valor pago, conforme a garantia anunciada;
Mais transparência na comunicação da oferta para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Caso não haja resolução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.