Propaganda enganosa e alegações de práticas desonestas da empresa

Boa tarde, Silmara.

Realizamos uma verificação completa em nosso sistema e identificamos que o seu primeiro contato conosco ocorreu quando você adquiriu o programa de emagrecimento, em 18/02/*******. Na ocasião, todo o atendimento inicial foi realizado pela Larissa, que encaminhou o relatório de saúde, forneceu todo o suporte necessário e recebeu sua confirmação de que você daria continuidade às aulas.

Também identificamos um segundo contato em 21/02/*******, no qual você solicitou suporte da Kalyane. Ela retornou prontamente e respondeu às suas dúvidas relacionadas ao seu peso.

No dia 24/02/*******, nossa nutricionista enviou uma mensagem agendando com você um encontro para 25/02/*******, e você confirmou presença na videochamada, mencionando inclusive que estava muito feliz em fazer parte do SSN. Além disso, identificamos outros contatos seus nesse período, nos quais você foi atendida tanto pela Rosana quanto pela própria Kalyane.

Posteriormente, seu último contato registrado foi em 18/03/*******, quando você novamente solicitou atendimento com a Kalyane. Na ocasião, a nutricionista Andressa respondeu prontamente, informando que a Kalyane não estava disponível naquele momento e se colocando à disposição para lhe atender imediatamente. Após essa mensagem, não houve retorno da sua parte, e desde então já se passaram oito meses sem novos registros de atendimento.

Diante disso, fica claro que não houve falta de suporte da nossa equipe todos os atendimentos foram oferecidos, mas a continuidade da conversa não ocorreu.

Sobre o programa, você mencionou que participou por 1 mês e não obteve resultados. Conforme explicado em todas as lives da Dra. Cláudia, caso o aluno siga o programa por 6 meses e não apresente resultados, realizamos a devolução integral do valor. Porém, para acionar essa garantia, é necessário cumprir o período mínimo estabelecido.

Além disso, o prazo de cancelamento é de 7 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Não encontramos nenhuma solicitação sua dentro desse prazo.

Entendemos a sua insatisfação, mas com apenas 1 mês de participação, não é possível alcançar os resultados esperados de um programa de longo prazo, nem acionar a garantia dos 6 meses.

E ******* que o trabalho da Dra. Cláudia é extremamente sério. Ela é médica e nutróloga, e o serviço que oferece é pautado em responsabilidade e ciência. Ao longo de sua trajetória, já ajudou mais de 30 mil mulheres em seus processos de emagrecimento.

Nas próprias lives, é possível ver relatos reais de mulheres que tiveram suas vidas transformadas ao decidirem tomar a iniciativa de mudar seus hábitos e seguir o programa com comprometimento.

Entendo que você esteja insatisfeita, mas ofensas pessoais não ajudam a resolver a situação. O programa possui regras claras sobre cancelamento e garantia, e nós já apresentamos todas as informações e registros referentes ao seu caso. Estamos totalmente abertos a esclarecer qualquer ponto, porém é importante mantermos o respeito para que possamos avançar na solução.

Estamos à disposição para orientá-la e ajudá-la a retomar o programa da melhor forma possível.

Bom dia, tudo que vc disse é verdade, porém não acho certo o que vocês fizeram, na Live coma dra Claudia ela deixou bem claro que se nós duas.issemos q vcs variam atrás da gente, nós meus contato com a Larissa e a Kalyane eu deixei claro que precisava de ajuda,porém elas só me respondiam qdo eu entrava em contato com elas, nunca houve o qa dra Claudia disse, de virem atrás de mim, eu sei que o trabalho dela é sério,mas eu acho que se uma pessoa está insatisfeita com o programa vcs deveriam sim devolver o nosso dinheiro ou pelo menos parte dele, acho mto injusto isso, estou pagando e não é pouco por uma coisa que não está me bneficiando, fiquei jogada as traças ,nunca mais ni fuem me contatouu pra saber o pq eu não estava mais participando do programa e eqto isso meu dinheiro suado saindo da minha conta, vcs usam sim de má fé com as pessoas, 7 fias pra desistir? Como vou obter resultados em 7 dias? 6 meses já acho demais, com 1 mês eu vi q não estava obtendo resultados, acho q vcs deveriam sim devolver o dinheiro dessas pessoas que não conseguem, sinto mto mas estou mto insatisfeita, firam mais de R$ ***** perdidos, e esse dinheiro não é fácil de ganhar, nao acho que isso seja um trabalho honesto o de vcs, fica aqui minha insatisfação mais uma vez. Esse dinheiro me fez mta falta, eu só acho q a sra Claudia deveria diminuir devolver o dinheiro pra quem não está mais participando das aulas e do programa, eu sempre vou reclamar pra outras pessoas que quiserem participar do programa de vcs

Boa tarde!

Nosso trabalho é feito com seriedade, ética e compromisso com cada aluno, e jamais é nossa intenção que alguém se sinta desamparado.

Sobre o acompanhamento, ele ocorre dentro dos canais oficiais do programa, conforme explicado no momento da inscrição, e o suporte funciona mediante contato do aluno, não de forma invasiva ou fora do combinado.

Em relação a reembolso, seguimos rigorosamente o que está previsto em contrato e nos termos aceitos no ato da compra, incluindo o prazo legal de desistência. Essas regras existem para proteger ambas as partes.

Entendemos sua frustração e respeitamos seu sentimento, mas reforçamos que o programa oferece conteúdo, suporte e orientação contínuos, os resultados dependem também da participação ativa do aluno.

Só conversa não resolve meu problema com vcs, vou continuar reclamando do programa e da dra Claudia.. se aproveitou de pessoa inocente, imagino qtas pessoas passou pelo mesmo que eu, como já disse..um dinheiro suado, e ela fica postando fotos viajando,,se aproveitando de pessoas inocentes como eu, desculpe,mas não dá pra fingir q nada aconteceu