Solicitação de Reembolso e Cancelamento - ***** - Compra Hotmart
Respondida
Cruz das Almas - BA
25/06/2026 às 10:30
ID: 252310483
Comprei o Protocolo Murcha Barriga no dia 20/06/2026 pela Hotmart no valor de 283,00 e percebi que não era o que procurava e solicitei reembolso em 24/06/2026 pelo whatsapp da empresa ***** e e-mail dos alunos: ***** mas não obtive resposta.
Conforme garante o ART. 49 do Código de Defesa do consumidor, estou dentro do prazo de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial com direito ao cancelamento e reembolso integral.
Estou solicitando o cancelamento imediato da compra pago através de PIX no valor de 283,00 e estorno total do valor pago.
Peço que o cancelamento seja processado com urgência e que me enviem a confirmação por e-mail junto com o prazo para estorno do Pix no valor de 283,00.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:25
Boa tarde, Maria.
Verificamos em nosso sistema e consta que o seu cancelamento já foi realizado e informado pela nossa atendente Kaliane Freitas.
Agora, é necessário aguardar o processamento por parte da sua operadora de cartão, que será responsável por liberar o valor na sua conta, conforme os prazos internos do banco/cartão.
Sobre a garantia de cancelamento, reforçamos que oferecemos o prazo de até 30 dias para solicitação. No seu caso, a solicitação foi recebida e resolvida dentro desse período pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Caso ainda tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Anelyze Maia.