METODO TRIADE CONCURSOS

Reclamar dessa empresa

Santo Ângelo - RS

27/10/2025 às 10:43

ID: 230320889

Contratei o serviço/produto com base nas informações divulgadas pela empresa, inclusive no link do site (*****), que afirma que o atendimento é individual. No entanto, a verdade é que o próprio sistema (Tutory) gera automaticamente o cronograma de estudos, e a mentora não participa da organização personalizada das nossas necessidades. Ou seja, o produto funciona de forma objetiva e genérica, sem qualquer personalização, contrariando o prometido como mentoria individual. Trata-se, portanto, de propaganda enganosa, nos termos do art. 37, 1, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, acredito que o ponto mais relevante é a demora de 11 dias para que eu recebesse uma resposta da mentora. Fiz a compra do curso no dia 17/09/2025 e, já no dia 18/09/2025, enviei mensagem com algumas dúvidas. No entanto, só obtive retorno no dia 29/09/2025, e isso apenas depois de ter reenviado um oii para tentar ser respondida. Ou seja, mesmo que eu quisesse exercer o cancelamento dentro dos sete dias após a compra, isso seria inviável, pois simplesmente não tive nenhum retorno nesse período. Essa ausência de comunicação acabou me deixando sem alternativa e gerou frustração, já que o suporte deveria ser justamente uma das bases do programa.

Quando finalmente tentei resolver de forma amistosa a questão do cancelamento das parcelas futuras (não pedi estorno do valor já pago), a mentora se mostrou extremamente ríspida, enfatizando que eu estava bem perdida. Ou seja, ela, que deveria ser um suporte nesses momentos de angústia, típicos da vida de concurso, demonstrou total falta de empatia e atenção.

Entendo que, para a mentora, valores de mil reais podem não fazer diferença, mas para mim representam um impacto significativo, especialmente considerando que o pagamento foi parcelado em 12x. Mesmo diante da falha evidente na prestação do serviço (art. 20 do CDC), a empresa não ofereceu suporte adequado para devolução ou cancelamento, dificultando o exercício do meu direito de rescisão contratual e restituição das parcelas futuras. O atendimento foi evasivo, não apresentou solução concreta e claramente tentou postergar o cancelamento, em vez de resolver de bom grado.

Ressalto que o CDC garante ao consumidor o direito de ser reembolsado quando o serviço não é prestado de forma adequada, bem como o direito à informação clara e verdadeira (art. 6, III). A negativa injustificada configura prática abusiva (art. 39, V) e coloca o consumidor em desvantagem excessiva (art. 51, IV).

Diante disso, solicito o cancelamento imediato e a devolução das parcelas futuras não utilizadas, com base na legislação consumerista vigente. Aguardo solução imediata. E pelos comentários no "Reclame aqui", não aconteceu somente comigo.