Metra - Sistema Metropolitano de Transportes

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

29/05/2026 às 21:14

ID: 250084187

No dia *****, por volta das 18h30, embarquei no trólebus de número 8264, da Metra, na região da *****, sentido *****/*****.

Permanecei sentada na parte da frente do ônibus durante o trajeto até o terminal. Ao chegar ao terminal, fui realizar o pagamento da passagem com meu cartão, porém ele não passou. Imediatamente verifiquei o aplicativo e constatei que havia saldo disponível.

Dirigi-me ao motorista de maneira educada para informar o ocorrido, porém fui tratada com extrema grosseria e falta de respeito. O motorista respondeu de forma agressiva: [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas pedi que ele me tratasse com respeito, já que em nenhum momento agi com ignorância ou desrespeito.

Ressalto ainda que, antes do meu atendimento, o motorista já havia discutido com outra passageira dentro do ônibus.

Após a outra passageira descer, o motorista fechou a porta comigo ainda dentro do veículo. Questionei se ele não iria permitir minha saída e comecei a gravar a situação para minha segurança. Neste momento, o motorista deu um tapa em minha mão para impedir a gravação, dizendo: [Editado pelo Reclame Aqui]

Com a agressão, meu celular caiu no chão e a película foi danificada.

Diante da gravidade da situação, acionei a polícia no local e possuo testemunhas do ocorrido, inclusive o último passageiro que permanecia dentro do ônibus no momento da agressão.

Após os fatos, solicitei a identificação do motorista e acesso às gravações das câmeras do ônibus, porém fui informada de que somente teria acesso mediante ação judicial.

Registro esta reclamação formalmente para que sejam tomadas as providências cabíveis, incluindo a apuração da conduta do motorista, preservação das imagens das câmeras internas do veículo e adoção das medidas necessárias diante da agressão sofrida.