Péssimo atendimento, sem pecas de reposição e sem presteza na devolução do produto que não dão assistência.

Question

Como anteriormente mencionado pelos demais consumidores, a Fluke, marca de equipamento renovada mundialmente tem um péssimo serviço de assistência técnica. Equipamento caríssimo sem pecas de reposição.
Mandamos um termo visor TI9 NF 26835301, equipamento de R$ 18.*******,00 que tem se ser inutilizado por segundo a Metracal não ter pecas de reposição. Ofereceram uma proposta TRade In com deposito a vista na conta para enviarem um outro equipamento ( proposta com prazo curto de validade ). Por questões econômicas, não tínhamos o valor disponível para um novo equipamento. Solicitamos que a METRACAL nos mandasse o equipamento com frete a pagar pois somos de Caxias do SUL - RS. Nos mandaram um Email informando que não devolvem o equipamento que teria que o mesmo ser coletado no endereço *******/******* Vila Monte Alegre
Cep: ************** São Paulo SP.
Brincadeira ne... Sem assistência, sem pecas e querem que a gente pegue um VOO do RS a SP para pegar um equipamento que eles inutilizaram. Sem a minima presteza em devolver o equipamento.
Como pode uma empresa destas prestar assistência técnica Fluke para todo Brasil? Como ficam os consumidores de outros estados????

Accepted Answer

Boa tarde,

A Metracal é um centro de serviços autorizado pela Fluke do Brasil, tal como uma concessionária de automóveis dependemos do fornecimento das peças de reposição pelo fabricante, neste caso não existem mais as peças de reposição necessárias nem na fábrica. No caso especifico a Fluke foi avisada para que a mesma oferecesse um modelo mais atual com desconto a base de troca.
O equipamento está disponível para retirada desde 02/12/*******, sendo que a empresa proprietária não providenciou a retirada do mesmo.
A Metracal não recebe e não envia equipamentos com frete à cobrar, devido a sérios transtornos que houveram no passado.
Estamos aguardando que vossa senhoria contrate uma transportadora para retirar o equipamento de nossas instalações.
Sendo que a transportadora deverá trazer ordem de coleta autorizado por vossa senhoria.

Atenciosamente,

Eliana Simões
Comercial

Péssimo atendimento, sem pecas de reposição e sem presteza na devolução do produto que não dão assistência.

Resposta da empresa