COBRANÇA INDEVIDA E PÉSSIMO ATENDIMENTO SEM OPÇÃO DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2021 às 22:56
ID: 127330111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós anos tendo contas de gás inferiores a R$ *******,00 em minha outra residência passei a residir no meu atual imóvel (reserva manacá).
Há 4 meses foi individualizado o consumo de gás e água, com atendimento realizado pela empresa reclamada.
Qual não foi a minha surpresa quando percebi que desde a contratação dessa empresa as contas passaram para valores absurdos (R$ *******,00 nos 2 últimos meses e quase R$ *******,00 no atual apenas de gás pelo uso do aquecedor).
Nessa casa não tenho nada a gás, exceto o aquecedor central do prédio (caldeira).
O número de moradores é o mesmo de antes e o consumo, evidentemente, caiu drasticamente pois tudo na cozinha é eletrico.
Ainda assim, a empresa, de forma desrespeitosa, apenas pediu uma foto do hidrômetro e, pela foto, alegou estar tudo certo, em total descaso com o cliente.
Pedi uma visita do técnico e a mesma foi recusada. Depois foi passado um custo ridículo de R$ *******,00 para eles verificarem se estão cumprindo adequadamente o trabalho deles com o equipamento que eles próprios forneceram e que, evidentemente, esta dentro da garantia, vez que não há nem 6 meses que começaram a fazer a medição.
Péssimo serviço oferecido (soube que várias unidades precisaram de recall e ficaram no prejuízo pela constatação do problema), péssimo atendimento para tentar resolver o problema, que é impossível pelo contato absolutamente grosseiros dos atendentes da empresa que se limitam a dizer "a medição está certa", sem fazer visita.
SE ESTIVEREM PENSANDO EM CONTRATAR EM SEUS PRÉDIOS, NÃO O FAÇAM.
Espero ter, no mínimo, a visita técnica obrigatória a qualquer empresa desse fim para que possam constatar o prejuízo que me causaram e, inclusive, me ressarcir dos mesmos.
Fico no aguardo de contato, a fim de evitar medidas judiciais que brevemente serão tomadas em caso de inércia.
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Resposta da empresa
29/07/2021 às 10:41
A resposta poderia ser mais direta e explicativa caso a reclamante tivesse informado seu bloco e a sua unidade.
Ao contrário do quê acredita a condômina, os equipamentos não estão mais na garantia pois foram entregues e instalados em *******, portanto há 6 anos porém, Independentemente da garantia a medição está funcionando corretamente.
Inicialmente foi cobrado o consumo de gás dos fogões apontado pelo gasômetro individual e o gás utilizado para aquecimento das caldeiras foi cobrado como despesa ordinária nas áreas comuns.
Em Abril *******, por decisão da Administração do Condomínio, a elevada conta de gás resultante do aquecimento da água pelas caldeiras passou a ser cobrada individualmente, de forma proporcional ao consumo de água quente de cada unidade.
Essa é a razão da elevação das contas de gás nos últimos meses.
Em Junho foi realizado um Plantão de dúvidas virtual, aberto aos condôminos, onde nossos técnicos, Síndico, Conselheiros e a Gerente esclareceram aos presentes a nova modalidade de cobrança do gás das caldeiras e também dúvidas gerais sobre leituras e consumos.
A reclamante deve cadastrar-se em nosso Portal e acompanhar mensalmente as despesas decorrentes do consumo de água e gás apontados pelos medidores individuais e também a conta de gás das caldeiras cobrado de forma proporcional ao consumo de água quente.
Em resumo: leituras e consumos estão corretos, o aumento no valor da conta de gás foi gerado pela cobrança do consumo de gás das caldeiras.
Réplica do consumidor
30/07/2021 às 11:29
OBVIAMENTE NÃO DAREI INFORMAÇÕES PESSOAIS EM CANAL ABERTO A TODOS.
O CONSUMO ESTA ERRADO E VOU DISCUTIR JUDICIALMENTE CASO NÃO HAJA SOLUÇÃO AQUI PELO CANAL.
SEQUER UM CONTATO TENTANDO CONTORNAR O TEMA FOI FEITO.
ATENDIMENTO PÉSSIMO, GROSSEIRO E SEM COMPROMISSO COM O SERVIÇO QUE SE PROPÕE - AUFERIÇÃO ADEQUADA DO CONSUMO.
NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA PARA O CONDOMÍNIO DE VOCÊS. UM TERROR.
Réplica da empresa
30/07/2021 às 12:15
Sra. Izabel
Reexplicando: sem saber qual a sua unidade fica difícil por este canal apresentar-lhe quaisquer informações referentes ao seu consumo. A conta de gás de todas as unidades elevou-se demais nos últimos meses em razão da inclusão da cobrança do consumo do gás das caldeiras utilizado para aquecimento central da água. Esse consumo era cobrado incluso na taxa condominial e nos últimos meses foi incorporado ao consumo individual, por isso o aumento.
Se não concordar com essa cobrança sugerimos verificar com a Administração do Condomínio a veracidade destas informações.
Consideração final do consumidor
15/10/2021 às 14:29
PÉSSIMOS. PROBLEMA CONTINUA, ATENDIMENTO QUE NÃO APENAS NÃO RESOLVE MAS TAMBÉM É FEITO COM PESSOAS SEM O MÍNIMO TRATO COM O CLIENTE (GROSSEIRAS). NÃO OFERECEM SOLUÇÃO E MINHAS CONTAS SEGUEM SUBINDO, MESMO COM NÍTIDA REDUÇÃO DRÁSTICA DO CONSUMO TENTANDO MINIMIZAR OS DANOS QUE SÃO TRAZIDOS PARA NÓS PELA MEDIÇÃO ERRADA DA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/10/2021 às 19:03
Conforme já explicado, o consumo do gás das caldeiras, antes não cobrado individualmente, passou a ser cobrado de forma proporcional ao consumo de água quente das unidades. Essa foi uma decisão do condomínio a qual não nos cabe contestar. A condômina deve apresentar à Administração do Condomínio a sua reclamação e solicitar a volta da cobrança pelo método antigo.