Erro na medida do hidrômetro do Edificio
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2023 às 11:25
ID: 167993513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNotifiquei a LELLO condomínios a respeito da cobrança abusiva de água em minha unidade de apto, para uma moradora apenas foi cobrado o valor de *******,31, consumo de 95 m3. No histórico de consumo a média foi de 10 m3 por mês. Em contato com a METRAGEN pelo WhatsApp, eles informaram que só fazem a medição, então são responsáveis por medir errado também. A METRAGEN recebeu e-mails na semana passada por parte da LELLO e por minha parte, mas, não respondeu nenhuma mensagem. E depois que enviei as fotos da inspeção do zelador aos banheiros da unidade pelo Whatsapp, também não tive mais resposta. Como um morador único, que não tem vazamento na unidade, pode consumir sozinho 95.******* litros em 1 mês sendo que viajo com frequência ainda? E como uma empresa que faz essa mensuração não audita as medidas com base no histórico de consumo? Estamos aguardando um posicionamento da METRAGEN.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/07/2023 às 12:33
O atendimento inicial à reclamante foi feito por whatsapp, confirmado por email enviado ao Assistente Administrativo sr. Rogério, mensagem em que a reclamante estava copiada.
Conforme a foto anexa demonstra, a leitura analógica do hidrômetro está sincronizada com a leitura via radio que colhemos, indicando a correção do consumo apresentado.
O alto consumo pode ser decorrente de vazamento na caixa acoplada do(s) vaso(s) sanitário(s), que costuma ser invisível e ocorre no acionamento da descarga em razão do travamento das engrenagens da caixa, podendo cessar após acionamento seguinte.
Sugerimos à reclamante que confira mensalmente a leitura via radio que colhemos com a leitura analógica de seu medidor. A proximidade entre ambas indica a correção do seu consumo.
Consideração final do consumidor
12/07/2023 às 16:54
Respostas genéricas, sem analisar processos ou assumir erros de medição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2023 às 09:40
Não podemos assumir erros que não existiram. A leitura foi colhida via radio de forma correta, como prova a foto do mostrador analógico do medidor.
As respostas não foram genéricas e sim elaboradas após análise das leituras.
Sugerimos à condômina que contrate uma manutenção preventiva em suas caixas acopladas para que não ocorram vazamentos invisíveis.