Solicitação de visita técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2023 às 11:18
ID: 170313257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo abrir uma reclamação na Comgás para contestação de valores da leitura do gás, a mesma me orientou a entrar em contato com o zelador, síndica e com a empresa responsável pela leitura individual Metragen! Tentei por contato com a síndica do condomínio gaivotas porém sem sucesso, recorri para a empresa metragen por e-mail, porém a mesma falou que fizeram teste e não gosta regularidades na leitura e que para vistoria teria que pagar uma taxa de ******* reais para verificar o registro que é feita a leitura, pois bem como foi feito esse teste se ninguém foi até a unidade verificar ? Outra não estou me negando a pagar a taxa só quero uma data compatível com a minha pois trabalho e não tem o dia todo para ficar esperando a empresa! Os horários e os dias tem que ser compatível com o cliente! A mesma me deu uma data do dia 25/08 porém essa data já terá sido feita a leitura do gás que está vindo altíssimo, ao conversar com a admiradora me informaram que a leitura é feito baseada pelos meses anteriores então como vou resolver esse problema se a leitura do gás são baseadas pelos outros mês ?
Quero resolver da melhor forma, quero uma visita técnica o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 12:13
prezada Sra. Marliza
A informação de que a leitura está baseada nos meses anteriores não procede. A leitura está sendo colhida mensalmente de forma remota, através da tecnologia via radio.
Em 25 Julho a leitura de seu gasômetro estava em 1530460. Em 3 Agosto a sra. enviou a foto de seu medidor apontando a leitura de 1535130, o que comprova a correção da leitura colhida via radio em 25 Julho.
Leitura e consumo estão corretos.
Na vistoria técnica o técnico irá averiguar a leitura analógica do gasômetro e confrontá-la com a leitura colhida via radio, mesmo procedimento adotado pela técnica Tatiana que lhe prestou esclarecimentos.
Como a próxima leitura será no dia 24, poderemos solicitar ao nosso técnico que logo após a coleta lhe apresente o índice colhido para a sra. confrontar com a leitura analógica do seu medidor. Esta vistoria, se feita no dia 24 não será cobrada e elimina a vistoria do dia 25.
Aguardamos a sua decisão.
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 09:43
Empresa não idônea , atendimento péssimo , estou tentando resolver o meu problema desde de fev/2023e até o presente momento não consegui . Esta mensagem de que a empresa faz leitura remota , não concordo , pois pago taxa de leitura mensalmente . Empresa não confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/09/2023 às 09:46
A reclamante sequer retornou à nossa sugestão de visita do técnico no dia da leitura para confirmar a correção dos índices de sua conta, mas continua reclamando. Aí fica difícil.