Cancelei a assinatura e continuei sendo cobrada
Respondida
Porto Alegre - RS
10/01/2025 às 15:39
ID: 206921689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento da inscrição em setembro de ******* e sigo sendo cobrada mês a mês até agora. No dia 19/09/******* a atendente do time de CX deles me disse que havia cancelado a assinatura e mesmo não utilizando o serviço há mais de 5 meses, sigo pagando parcelas.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 13:31
Olá, Thuani! Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pela sua insatisfação. Entendo a importância de esclarecer essa situação e garantir que você esteja bem informada sobre o status da sua assinatura.
Conforme conversamos em setembro de *******, sua assinatura foi cancelada no mesmo dia do seu pedido. Esse cancelamento pode ser verificado por meio do link que enviei na ocasião.
Reforço que o valor mensal refere-se à renovação da assinatura anual realizada em 22/02/*******. O valor foi parcelado em 12 vezes pelo seu cartão de crédito, e, conforme explicado anteriormente, as parcelas seguem até o final do ciclo contratado. Após o término dessas parcelas, não haverá novas cobranças, e o seu acesso será automaticamente encerrado.
Gostaria também de informar que tentei contato por telefone, e-mail e WhatsApp para esclarecer a situação e oferecer um suporte mais personalizado, mas infelizmente não obtive retorno.
Continuo à disposição para ajudar no que for necessário!
Ah, e aproveito para reforçar que a sua avaliação sobre o atendimento aqui é super importante para o nosso time! Isso nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Thamires Duarte | CX
Métricas Boss.