Renovação de assinatura não autorizada e dificuldade de cancelamento

Olá, Ricardo!

Lamento que você tenha passado por essa situação. Conforme conversamos pelo WhatsApp, já realizei o cancelamento e estorno da sua assinatura, e enviei o comprovante pra você!

Sobre a renovação, ela ocorre automaticamente porque esse é o modelo contratado no momento da compra. Todas as informações ficam disponíveis no checkout e também no termo de uso no PRIME. Mesmo assim, entendemos a sua insatisfação e tratamos tudo com prioridade.

Quanto ao retorno, seu contato chegou no sábado e nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h. Assim que retomamos as atividades, já finalizei o seu atendimento e garanti que tudo fosse resolvido no mesmo dia.

O reembolso está concluído na nossa plataforma e deve aparecer na sua fatura no prazo padrão de 20 a 30 dias úteis, conforme a operadora do cartão. Seguimos acompanhando com você até a confirmação final.

Se precisar de qualquer suporte ou decidir voltar ao PRIME no futuro, nossos canais oficiais seguem à disposição. Conte comigo.

E, se puder, peço que avalie o atendimento e a solução aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos melhorando.

Atenciosamente,
Thamires Duarte.